Kayıp Bilezik
Senaryo:
Bir ön büro çalışanı olan Anna, asansörün hemen dışındaki koridorda hızla yürüyen bir misafirle karşılaştı . Sonrasında asansörün zemininde altın bir bileklik gördü. Anna’nın yerinde olsaydınız siz ne yapardınız ?
Aksiyon:
Anna rastladığı misafirin peşinden koşup ona seslendi. Misafirden özür diledikten sonra ona kayıp bir eşyası olup olmadığını sordu. Koluna dokunan misafir bileziğinin kayıp olduğunu farketmesiyle çok şaşırdı . Misafirden kaybettiği bileziği tarif etmesini isteyen Anna, misafirin annesinden ona kalan kıymetli , kalp şeklinde zinciri olan altın bir bilezik olduğunu öğrendi . Anna gülümseyerek bileziğini misafire teslim etti. Memnun olan misafir Anna’ya teşekkürlerini iletti.
Çıkarılan Ders
• Shangri-La grubunun “ iyi olanı yap” felsefesine uyumlu olarak hareket etmekteyiz. Anna her durumda dürüstlük ile hareket ederek etik davranmamız gerektiğini gösterdi. • Anna ayrıca durumu çabucak kavrayarak misafirle kibar iletişim kurarak Shangri-La markasını güzel şekilde temsil etti. • Anna misafire saygısızlık yapmadan, güvenlik protokollerini de göz önünde bulundurarak önce misafire objeyi tasvir ettirip, saygı çerçevesinde teslimatı gerçekleştirdi .
Made with FlippingBook - Online magazine maker