sia tramite telefono sia tramite la speciale chat integrata in InLinea. Rispetto al 2022, si è assistito a un incremento delle richieste del 19%, da collegare al progressivo arricchimento dell’offerta da parte di BancaStato ed una propensione della clientela verso i prodotti e i servizi digitali. Da segnalare che gli operatori di supportoATTIVO offrono assistenza anche per quanto riguarda l’app di pagamento smart TWINT (si veda capitoletto “pagamenti di tutti i giorni sempre più “smart””). Vicini ai ticinesi: anche dal punto di vista digitale In oltre cento anni di vita, BancaStato ha sempre monitorato i cambiamenti di abitudini e di tecnologia che di volta in volta hanno modificato la società ticinese, e questo con lo scopo di arricchire con nuovi canali la maniera con cui i prodotti e i servizi sono offerti al pubblico. Ciò naturalmente vale anche per i profondi cambiamenti dovuti all’utilizzo sempre più intensivo e trasversale delle tecnologie informatiche e informative da parte della popolazione. Negli ultimi anni, BancaStato ha dunque adeguato e aggiornato la sua modalità di offerta per essere laddove i ticinesi possono cercarla: sia sul territorio, sia su PC e smartphone. Nelle pagine seguenti vi presentiamo le principali novità intercorse in ambito digitale. Fattura QR Nel 2020 anche BancaStato aveva accolto la “fattura QR”, introdotta a livello nazionale nell’ambito del progetto “Armonizzazione del traffico pagamenti” 24 in corso da anni con lo scopo di velocizzare, semplificare e digitalizzare i processi relativi ai pagamenti . A settembre 2022 le tradizionali polizze rosse ed arancioni sono poi andate definitivamente in pensione, a favore della nuova fattura QR. BancaStato, dal canto suo ha deciso di automatizzare il processo di generazione e stampa delle nuove polizze QR, sviluppando una piattaforma che permette al cliente di generare in autonomia le proprie polizze QR, di salvarle in formato elettronico (cercando di risparmiare il consumo di carta) e/o di richiederne la stampa fisica qualora necessario. Nel corso del 2023 sono stati effettuate oltre 17’500 ordinazioni di polizze QR; più di 16’000 di esse riguardavano la versione digitale, a conferma che il processo di digitalizzazione del traffico pagamenti svizzero è ben visibile anche in BancaStato.
all’economia del settore siccome le opere eseguite sono state affidate a ditte locali. Parlando di operatività della clientela, tutti i bancomat predisposti al versamento di franchi accolgono anche la possibilità di versare euro. Sempre più apparecchi espongono una nuova “livrea” grafica che li rende ancora più visibili e in diverse sedi sono stati installati schermi sia all’interno dei locali sia nelle vetrine, grazie i quali la clientela e informata sulle ultime novità dell’Istituto. Rispetto al 2022, nel 2023 la rete BancaStato ha accolto quattro bancomat in più. Centro Servizi Clientela: una risorsa preziosa Nel 2023 il Centro Servizi Clientela (CSCL) di BancaStato ha spento dodici candeline. Il CSCL, che comprende, oltre l’operatività degli sportelli delle sedi principali delle quattro regioni di vendita, i servizi lineaDIRETTA, agenziaVICINA e supportoATTIVO, raggruppa un team di veri e propri consulenti a disposizione dei clienti dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18 escluse le festività. Il servizio lineaDIRETTA, raggiungibile al numero 091 803 71 11, è il portale d’accesso telefonico a BancaStato e permette ai clienti di ottenere velocemente tutte le informazioni inerenti ai propri conti, come per esempio i saldi, i movimenti e i pagamenti in conto. Gli operatori sono in grado di dare a tutti i clienti della Banca risposte rapide e professionali sui prodotti e servizi bancari in generale o far da tramite con l’abituale consulente per le esigenze più articolate. Le statistiche relative al 2023 ben dimostrano il prezioso lavoro svolto: lineaDIRETTA ha infatti mediamente gestito circa 750 contatti al giorno. Dal 2020 gli operatori di lineaDIRETTA hanno anche il compito di fornire risposte alla clientela che si relaziona con la Banca tramite la “chat” presente sul sito. Il servizio agenziaVICINA, invece, è una vera e propria agenzia pensata per essere raggiungibile telefonicamente, al numero 091 803 33 33. Tale agenzia svolge anche attività di consulenza certificata (a persone fisiche e persone giuridiche senza crediti) e ciò non avviene solamente tramite telefono: previo appuntamento incontra pure la clientela nelle succursali. Infine, supportoATTIVO comprende gli specialisti del supporto e-banking di BancaStato. supportoATTIVO è raggiungibile telefonicamente al numero 091 803 77 99. Nel 2023 ha mediamente gestito circa 190 richieste specialistiche al giorno,
24 www.bancastato.ch/qr
∙ Bilancio Sociale e Ambientale 2023 ∙
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