استراتيجيات وأدوات ستساعدك بإذن الله في الوصول لقمة الإنجاز الشخصي وصناعة حياة ذات جودة غير عادية
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اﻟﻤﺤتﻮﯾات
اﻟﻔﺼﻞ اﻷول: اﻟبداﯾة ................................ 3 ............................ اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻧﻲ: ﻓﮭﻢ اﻟتﯿﺴﯿر ................................ 7 .................... اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻟث: اﻟﻌﻤﻠﯿة ﻣﻘابﻞ اﻟﻤﺤتﻮى 19 ..................................... اﻟﻔﺼﻞ اﻟرابﻊ: وﺿﻊ اﻷﺳاس ................................ 29 ............... اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨاﻣس: ﻧﻤﻮذج تاﻛﻤان وجﻨﺴﻦ ﻟتﻄﻮر اﻟﻔرق 43 ................. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴادس: بﻨاء اﻹجﻤاع ................................ 53 .............. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴابﻊ: اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧﻘﻄة اﻟﻘرار 65 ................................. اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻣﻦ: اﻟتﻌاﻣﻞ ﻣﻊ ذوي اﻟﻄباع اﻟﺼﻌبة 75 .......................... اﻟﻔﺼﻞ اﻟتاﺳﻊ: اﻟتﻌاﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﻠﻞ اﻟﻮظﯿﻔﻲ ﻓﻲ اﻟﻤجﻤﻮﻋة 83 .............. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌاﺷر: ﺣﻮل اﻟتدﺧﻞ ................................ 95 ................. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤادي ﻋﺸر: أﺳاﻟﯿب اﻟتدﺧﻞ 107 ....................................
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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اﻟﻔﺼﻞ اﻷول: اﻟبداﯾة
اﻟﻔﺼﻞ اﻷول
ÑÌAfJºA ( Getting Started
ﻟﻘد أﺻبﺤت ﻣﮭارات اﻟتﯿﺴﯿر ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻣتزاﯾد اﻟﻜﻔاءة اﻟرﺋﯿﺴﯿة ﻟﻠﻘادة و اﻟﻤﺴتﺸارﯾﻦ و أوﻟﺌﻚ اﻟذﯾﻦ ﯾﻌﻤﻠﻮن ﻣﻊ اﻟﻤجﻤﻮﻋات روجر شوارز
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ÁËͺA ±AfÆC
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اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻧﻲ: ﻓﮭﻢ اﻟتﯿﺴﯿر
اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻧﻲ
nÍNºA ÀÇ® ( Understanding Facilitation
ﻟﻘد أﺻبﺢ اﻟﻤدراء اﻟذﯾﻦ ﯾﺨﻔﻘﻮن ﻓﻲ تﻌﻠﻢ ﻣﮭارات اﻟتﯿﺴﯿر ﻣدﻓﻮﻧﯿﻦ . ﻟﻢ ﯾﻌد أﺳﻠﻮبﮭﻢ اﻟتﻘﻠﯿدي ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻘاﺋﻤة ﻋﻠﻰ "اﻟﺴﯿﻄرة اﻟﻤباﺷرة" ﻧاجﺤا ﻋﻨد وجﻮد اﻟﻜثﯿر ﻣﻦ اﻷﻋﻤال و اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﻗت ريتشارد ويفر و جون فاريل
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻟث: اﻟﻌﻤﻠﯿة ﻣﻘابﻞ اﻟﻤﺤتﻮى
اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻟث
ÑÍ»¿§ºA ¼IB³¾ ÓËNA ( Process vs. Content " اﻟﻘاﺋد اﻟجدﯾد ﻣﯿﺴّر و ﻟﯿس ﻣجرد ﺷﺨﺺ ﯾﻠﻘﻲ اﻷواﻣر" جون نايسبيت
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" _I ÅË¿NÇÌ ÀÇÂG ;PBÍ»¿§ºA ÔAa ÀÆ ÅÊjnÍA °Í¶ " _I ÀǾB¿NÆA if³I "? AgB¾ ,"? ÈͺG ¼vM ÅC ¸Í»§® ÑͺB¦ ÐeËU PAg ÑVÍN G ½Ëu˺A PeiC AgGÊ .λ¿¦ ¼·rI ¼v¯ºA AhÆ ) ÑÍ»¿§ºA I µj¯ºA s²BÃÃm Process ) ÓËNA Ê ( Content B¿Çþ ÏC Ê ( .ÈÍ»¦ lͶºA jnÍ¿»º ΫJÃÌ
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• ) QDNºA /Ð˳ºA Power/ Influence ( ¸Ìj ¨ÍðNnÌ Ä¾ ?BͺB¦ AQDM ¸» ľ . ÉhÆ piB °Í¶ ?BÍJ»m ÊC BÍIBG ¼¿§ºA ÅB¶ ÔAËm §¾ ¼¿¦ ÉB Ѧ˿A A :tB³ÃºBI j¾ÝA ´»§NÌ B¾fæ ?Ð˳º ÁC ,ÐfJNn¾ ÁC ,ÑÍAj³e Ѧ˿A ¼Æ eËUÊ ÊfJÌ ¼Æ ?PAÊAf¦ ¹BÃÆ ¼Æ ?QDNºA /Ð˳ºA PÛË ¹BÃÆ ¼Æ ?ÑBnN¾ ?PB¯ºB Ê PB®ÜNÕA • ) PÜ·rA ¼Y ÑÍ»¿¦ Problem-Solving Process .( Ñ«ÍvI Ñ»·rA Pj¶g ¼Æ A ¼vM °Í¶ ?¨Í¿V»º ÑZyAÊ ÑÍz³ºA ÊfJM ¼Æ ?¼¿§»º Ñ»IB² ÑZyAÊ G Ѧ˿ ?ÔBz¦ÝA ¨Í¿ ѯvþ Ê ÑºËJ³¾ ѳÌj ÉhÆ ¼Æ ?¼A • )iAj³ºA gB A ÑÍ»¿¦ Decision-Making Process .( ¨Í Bv¾ ¼R °Í¶ ¼Æ ?iAj³ºA ¨ÃvI Èn¯Â ½Ë ľ ¹BÃÆ ¼Æ ?PAiAj³ºA gB A ÑÍ»¿¦ ¶iBrA ³Ì iAj³ºA gB Û Ñ³Ìj ¹BÃÆ ¼Æ ?©BáA G Ѧ˿A ¼vM ÔBz¦C ¼¶ BÇ»J ?ÑÍJ»ªÝA ¨¾ Å˯»N ÄÌhºA xBbqÝA ¨¾ ¼¾B§NºA ÀNÌ °Í¶ ?Ѧ˿A • ) Ѧ˿A ËU Group Atmosphere .( ÀNÌ °Í¶ ?Ѧ˿A ÁB§ºA i˧rºA ËÆ B¾ ¼Æ ?ÁB¿NÆÛA Ò»¦ ÐieB² Ѧ˿A ¼Æ ?fÌÚM Ê ¨VrM ¼Æ ?j¦BrA ¨¾ ¼¾B§NºA ?ÔBz¦ÝA I ÐJ¶ ÑͯB¦ IAÊi ¹BÃÆ
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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ÓËNA ½ËY ) "ÓËNA" ÁËǯ¾ Content ºA ÑÍ»§¯ºA iB·®ÝA ÊC PB¿»·ºA :tB³ÃºA ÐeB¾ G rÌ ( PA«NA Ê ÑÍ£¯»ºA ª PAiBqáB¶ ÑͲBÍnºA PA«NA Ħ j£ÃºA |«I ,Pj¶g ÐiBqáA ÅÊe PB¿»·»º jA ÒçA G ÎnÍÕi ¼·rI rÌ ÁËǯA AhÆ .ÑÍÕAjUáA ÔAiÊ PBZÍ¿»NºA ÊC ,ÑÃðJA ÎÂB§A ÊC ÅË¿zA G .¼ÕBmjºA ©B¿NUÛA ²ÛA Ê ½B¿¦ÝA ½ÊfU ©Ëy˾ ËÆ ÓËNA , ¼J² ľ Áf³M ºA PBYA ¯¢ËA BÍ»¶ ÓËNA ÎMDÌ ÅC K ,jnÍA tB³ÃºA .BÇͺG ÅË»vÌ ºA ½Ë»A Ê .jnÍA ľ Û Ñ¦Ë¿A ľ " :©B¿NUÛA ÓËN ÅË·Ì f² :½BRA ¼ÍJm Ò»¦ "ÑIBrºA µAËmÝA Ófº ½ËJ³¾ ©B¿NUÛA ÑÍ»¿§ºA jvæ ÅH® ,¸ºg ľ |ͳúA Ò»¦ . Èn¯Â ºA °v§ºA ÔAjUG ÅË·Ím .PAiBÍA ľ Ä· ef¦ ¶C XAjbNmÛ Æh
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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jnÍ¿»º ΫJÃÌ ,ÑͺBRA ±Êj£ºA ;B§¾ ÓËNA Ê ÑÍ»¿§ºBI ÀNÇÌ ÅC Ïh«Ì B¿Çþ ¼·® ÓËNBI ÁAlNºÛA Ê ;¼z®C ÓËN ¨ÃvM ÐfÍA ©B¿NUÛA PBÍ»¿¦ .ÑÌBÇúA jaßA Ñ¿Í£¦ Ñr²Bþ ÑÍ»¿¦ ¨ÃvÌ JMjA ÓËNA ÁlN»Ì B¾fæ ÛG Tf ĺ WNÃA tB³ÃºA . .½B§® Ë Ò»¦ ©B¿NUÛA ´®fNÌ B¾fæ Ê \ÍZvºA iBnBI ÀÇÂG ;ÎnÍÕi ¼·rI PBÍ»¿¦ ÔAa ÀÆ ÅÊjnÍA ,¸ºg ¨¾ Ê ´®fM ÅÊjÌfÌ Ê PB¾Ë»§A ,BÇNB§¾ .½B·qÝA ľ ¼·q ÏDI ÓËNA ľ ÔÎq ÀÌf³M ÀÇI ~¯Ì Û Ê hºA O²ËºA ÐiAeG Ò»¦ jnÍA Ðf¦Bn¾ ©B¿NUÛA ©ËyË Ñ®j§A ÀÆBnM ÅC Ä· Ï ÊC ,ÑÍvbq PBYA²A ÊC ÔAiE ÏC Áf³Ì Û ÅC jnÍ¿»º ΫJÃÌ ,¼z®C ¼·rI ©B¿NUÛA BzÌC ÈÍ»¦ Ê ,Ѧ˿V¿»º PAiAj³ºA Ê ÁB·YÝA ifvÌ ÁAlNºA Ü® ÓËNA ÉB ÑÌeBÍA .AfIC tB³ÃºA KÂBU ÏC G lÍZNÌ Afqj¾ ÈÂ˶ ľ ¼³NÃÍm jnÍA iÊe ÅH® Ñr²BÃA ÓËN G jnÍA °ÍzÌ B¾fæ ÓËNA Ja G ÑUBY ¹BÃÆ OÂB¶ AgG .Lif¾ ÊC lÍZN¾ ¹iBr¾ G AfÌB ÊC PAeBÛA BÌBz² ξBZ¿¶ ,tB³ÃºA ÑÍóNºA ¼ÕBnA \ÍyËM ÈN¿Ç¾ wbq) ¼afÌ ÅC BÆfæ È÷¿Í® (οͣÃM jÌËðM iBrNn¾ .Ja ¨Uj¿¶ Ѧ˿A
:ÓËNA ľ ÛfI ÑÍ»¿§ºA Ò»¦ ÎnÍÕi ¼·rI l¶jÌ jn; Ò»¦ ½BR¾ Î»Ì B¿Í®
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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اﻟﻔﺼﻞ اﻟرابﻊ: وﺿﻊ اﻷﺳاس
اﻟﻔﺼﻞ اﻟرابﻊ
pBmÝA ¨yÊ ( Laying the Groundwork " ﻛﻢ ھﻮ ﻣدھﺶ ﻣا ﯾﻤﻜﻨﻚ إﻧجازه ﻋﻨدﻣا ﻻ تﮭتﻢ بﻤﻦ ﺳﯿﻨﺴب اﻟﻔﻀﻞ إﻟﯿﮫ" مجهول
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ÔBÍqÝBI ÁBͳ»º ÑÍ»IB² Ê Æg °²Ë¾ ÈÂG ,KnZ® LË»mC ej oͺ jnÍA LË»mÝA ¼J² ľ BÇN¶iBr¾ ΫJÃM ºA ÑnmÚA ´Í³ZNº .BÇ»¿¶DI nÍNºA ľ ÐfÕB® ¶C AhÆ .Ⱥ Ðf¦B² omÚM ÅC ¸Í»¦ PB¦Ë¿V¿»º ¼v¯ºA LË»mC iBÍNaA ÑͯͶ s²BÃÃm ,jnÍA ©B¿NUܺ ÍðbNºA Ê ,nÍNºA .PB¾Ë»§A ¨ Ê
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jnÍA LË»mÝA iBÍNaA BÃr²B f³º ´IBm ¼v® B¿Õܾ BÇÍ® nÍNºA ÅË·Ì ºA °²AËA Û ºA ÓjaÝA Ê ËÆ nÍNºA ÅB¶ AgG B¾ ¹ ÏhºA ¼ÍºfºA ÅË·M ÅC Ä· ¼¾A˧ºA ÉhÆ .BÇJmBÃÌ .¸N¿£Ã¾ PB¦B¿NUÛA ÐiAeá ¼z®ÝA LË»mÝA ,KmBÃA LË»mÝA ËÆ nÍNºA ÅC ¸N¿£Ã¾ Pij² AgG ¸º ΫJÃÍ® ÁBͳºA :Î»Ì B • ¦ nÍNºA ÁËǯ¾ ½ËY ¶iBrA ±èj .À Ⱦf³Ì ÅC Ä· B¾ Ê ´Ìj¯ºA ÅB¶ AgG :½BRA ¼ÍJm Ò»¦ .ÑÍ»¿§ºA ÑI˧u ÅËÇUAËÌ f³® nÍNºA LË»mC Ò»¦ AfÌfU PBnmÚA ÀÇN¿ÆBn¾ ÀÌf³Nº `BÍMiÛA Áf§I xBbqÝA j§rÌ f² ,ξjÆ ¼·ÍÆ PAg C eËUÊ fæ ;Ѧ˿A Ä¿y Ò»¦C KMAj¾ ľ xBbq ©AlúA °²A˾ Ê ¨²ËNM f² Ah .¼²ÝA Ò»¦ ÈÌCi Îð§Ì ÅC ÊC ѺDnA À· ÅC jnÍA ľ Ѧ˿A KJnºA èj§M ÅC ÀÇA ľ ȳÍJðM ÔfJºA ¼J² (ÈÍÃ§Ì Û B¾ Ê) nÍNºA ÈÍÃ§Ì B ¨Í¿A ± ½B³NÂÛA ½ËY ÐJ¶ PB£¯ ¹BÃÆ OÂB¶ AgG .¸N¦Ë¿ ¼¿¦B® jn; LË»mC G Ä·¿NNº BÆiBÇ¢G Ò»¦ .Bǧ¾ ¼¾B§NºA ľ • ÐiAeáA À¦e Ò»¦ nÍNºA ¼v ÅC Ò»¦ xjYA ÐfÕB¯ºA ´Í³ZNº l®BA ½ÊlÌ f² . j¾AÊÝA LË»mC ÅË»z¯Ì iAj³ºA LBZuC γI AgG jnÍA tB³ÃºA ľ ÓËv³ºA ÑÌeAfJNmÛA ´®fNM ºA ¼v ÅC Ä¿zÌ B¾ fUËÌ Û ÈÂC ¨¾ .¼¯mÞº Ò»¦ÝA ľ BúA PBYA²ÛA Ê iB·®ÝA ѳ®AËA Ò»¦ ÐjnÍA µj¯ºA Ħ Ñ ÐiAe⺠ΫJÃÌ ÈÂC ÛG ½BvÌG ¼²ÝA Ò»¦ .´Ìj¯ºA eËÇU ÉB BÇYBN¯ÂA • \ÍZvºA jnÍA aA B® ÊC ÑnmÚA Ä¿y ľ Aej® ÅË·Ì ÅC jnÍ¿»º Ä· . .ܳNn¾ N§Ì ÅC Ê ,¼A Ê Ñ»·rA µBÍm ľ AÔlU ÅË·Ì Û ÅC ÀÇA ľ jnÍA iBÍNaA fæ Bvbq ÁB¦ ¼·rI ¦ AfͧI ÈÌfº ÅË·Ì ÅC BzÌC K Ê ,BvA LiBzM ÊC lÍZNºA Ä .ÄÌjaßA PB¿ÆBn¾ ¨¾ ¼¾B§N»º \ÍZvºA eAf§NmÛA Ê ÆhºA °²ËA
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ﻣـﻼﺣـﻈـات
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jn; ©B¿NUÛ ÍðbNºA :jn; ©B¿NUÛ eAf¦áA BÇI ÁBͳºA ¸Ã· ºA ÔBÍqÝA |§I Î»Ì B¿Í® • ÅB·A ×ÍÆ Ò»¦ B§Vr¾ ÅB·A ÅË·Ì B¾fæ ¼z®C ¼·rI nÍNºA ¼¿§Ím . KÍMºA ľ ¼z®C B¿ÕAe ËÆ ÐjÕAe ѳ»Y f¦B³A KÍMjM .\Ìj¾ tB³Â ÔAjUG ÐAÊBn¿»º AfͶDM ¼R ¸ºg ÅÝ ÑmAifºA PB¦B³º ÈIBrA .ÔBz¦ÝA ¨Í I ÑÍuËvA j¾C BzÌC Ê ,AfU ÏiÊjy eA˾ ÁAfbNmÛ ÑUB Oö AgG .B³Jn¾ BÆeAf¦HI À³® ÔBÝA PB²BðI Ê ÐiËJnºA ÁܲC Ê ÑͲi˺A PBYË»ºB¶ ¼I ³® ©B¿NUÛA ÅB·¾ eAf¦G Ò»¦ jvN³M Û ÅC BzÌC ÄnZNnA ľ BzÌC ÄnZNnÌ ÑÖÍÇM ÑðÍA ´BÃA G Ñ®ByG .ÈI B¾ AR¶ ¸ºg ¶iBrA Ð˦fI ÅÊjnÍA ÁË³Ì ÒNY ÊC ,B¿VY j«uC Ñr²Bþ µj® ÀÇn¯ÂC ¨ÌkËNº Ħ oͯÃN»º ÎrBI ÁBͳºA ,Kz«ºA Ah Ê Î«JÃÌ KJnºA ÀNÌ ÅC KÍMºA PBBrúA Éh .´Jn¾ ¼·rI • .O²ËºA B wva Ïj Û ÅC ΫJÃÌ ÐjnÍA PB¦B¿NUÛA Ñ»V§N¾ ÐMËI ÑÍ»¿§® ; ½B¿¦ÝA ½ÊfU Ò»¦ f¿N§Ím jnÍA ©B¿NUÛA ½Ë .BÇYB KJnºA ÎÆ ·¯NºA ÎÆ BÇI ÒuËA ÐfA Ä·º ,¶iBrA ef¦Ê 31 .ѦBm ¼·º ѳͲe • eAf¦HI À² .nÍM Ñða fM Û ÅC ΫJÃÌ jnÍA iÊfI ¸¾BͲ fæ ©B¿NUÛA G ¼a Ê ,ÔBÍ¿¦ ÐiËvI ÐA LBZuC ÅC ¨¾ ·» BJºBª nÍNºA ľ ί·Ì B¾ ÅË Ðj¾B«¿»º PAiBÇA .Af§Nn¾ ÅË·M ÅC B¿ÕAe fͯA ľ ÈÂC ÛG Ñ®j§¾ Ò»¦ xjYA ÑnmÚA ÊC /Ê Ñ¦Ë¿A PB§²ËM Ê ©B¿NUÛA ±fÆ G Ñ®ByG ¸Ã¾ efY .¶iBrA ¼Í®ÊjI ´Jn¾ ¼·rI ©B¿NUÛA BÇI ÎÇÃM Ê CfJNm ºA ѳÌjðºA ËÃM ºA ѳÌjðºAÊ Ä¾ ÔÎrI Á˳M ÅC fͯA ľ ,ÑÍ»¿§ºA Éh .Èn¯Â ©B¿NUÛA jÌfM ÅC Ï Ñða eAf¦G Ê (B³YÛ ¨mËNI ¸ºg Ħ TfZNÃm) ѲܧºA PAg PB¾Ë»§A ¨ Ê SZJºA PBZ¯vºA j£ÂA) nÍN»º .(ѾeB³ºA
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