E speciales
1.- Atención a las necesidades del cliente. Imagina que un cliente entra buscando un producto que no tienes disponible. En lugar de limitarte a decir “no hay”, escucha su necesidad. Respon- de algo como: “Entiendo que necesitas esto para hoy, pero puedo sugerirte una alternativa similar. Además, puedo pedir el producto para la próxima semana si te interesa”. Este enfoque muestra interés por ayudar y crea confianza. 2.- Comprensión hacia tus empleados. Si un empleado comete un error, evita reprenderlo inmediatamente. Pregunta primero: “¿Qué ocurrió? ¿Hay algo que podamos mejorar para que no vuelva a suceder?” Esto no solo resuelve el pro- blema, sino que también refuerza un ambiente de trabajo positivo y motiva- dor. Cultivar la empatía en tu negocio te ayudará a construir relaciones sólidas y un ambiente acogedor para todos. Recuerda, escuchar y entender son los primeros pasos para marcar la diferen- cia en tu comunidad. tu negocio S er empático fortalece
L a empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, entender sus sentimientos y perspectivas, y actuar en con- secuencia. Para los abarroteros, esta habilidad es fundamental, ya que una conexión ge- nuina con tus clientes puede marcar la diferencia entre una venta ocasional y una relación duradera . Practicar la empatía no solo mejora el trato con los clientes, sino también con proveedores y empleados. Aquí te com- partimos dos ejemplos prácticos para aplicarla: por : G eorge M éndez
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