I mpulsando mi negocio
por : G eorge M éndez herramienta clave L a empatía como
Y a hemos hablado de lo importante que es la empa- tía en las relaciones, tanto con los demás como con uno mismo, y de los múltiples beneficios que puede brindarnos. Ahora, exploraremos un poco más sobre lo que significa, in- cluyendo ejemplos concretos y casos prácticos para aplicarla en tu negocio. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, en- tender sus emociones, preocupaciones y necesidades desde su perspectiva. No se trata solo de escuchar, sino vde sentir y comprender de forma activa .
mediato, utiliza la empatía: escucha con calma, valida su frustración di- ciendo algo como, “Entiendo lo moles- to que esto puede ser” y luego ofrece una solución. Otro caso: Un vecino entra buscando un produc- to que no tienes. En lugar de limitarte a decir “no”, empatiza con su necesidad y sugiere dónde podría encontrarlo. Esto no solo resuelve su problema, sino que también construye confianza. Aplicar empatía no solo mejora las re- laciones con los clientes, sino que tam- bién crea un ambiente más armonioso en tu negocio. Recuerda, un cliente que se siente escu- chado y comprendido es un cliente que regresará. ¡Házlo parte de tu día a día!
Para los tenderos, esto puede marcar la diferencia al generar conexiones genuinas con los clientes.
Ejemplo práctico: Imagina que un cliente entra a tu tienda molesto porque com- pró un producto defectuoso. En lugar de defenderte de in-
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