Justeru, adalah amat penting bagi setiap koperasi mengetahui tahap kepuasan bekerja dalam kalangan pekerjanya agar semua matlamat dan objektif koperasi itu dapat dicapai. Kepuasan bekerja adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan sama ada pekerja gembira dan berpuas hati serta memenuhi kehendak dan keperluan mereka di tempat kerja. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan bekerja iaitu motivasi bekerja, pencapaian matlamat bekerja dan semangat bekerja yang positif di tempat kerja. Menurut Hoppock, R. (1935) mendefinisikan kepuasan bekerja sebagai satu gabungan keadaan psikologi, fisiologi dan persekitaran yang menyebabkan seseorang itu berkata dia berpuas hati dengan kerja mereka. Kepuasan bekerja ini dilihat sebagai hasil daripada penyesuaian di antara keperluan terhadap pekerjaan dan persekitaran. S.K. Lam (1995) juga menyatakan bahawa antara faktor yang menyumbang ke arah kepuasan bekerja adalah suasana pekerjaan (working conditions) yang dapat membantu mengekalkan tahap keseronokan, mengurangkan bebanan kerja, gaji dan kenaikan pangkat dari segi psikologi serta mengelakkan konflik dalam kalangan pekerja lain. Menerusi dimensi budaya kerja, McKinnon (2000) menyimpulkan bahawa hormat kepada orang lain, ciri-ciri inovasi, kestabilan dan keagresifan juga memberi kesan positif dalam kepuasan bekerja. Jika diukur dari segi industri pendidikan yang menawarkan perkhidmatan pendidikan kepada masyarakat, seharusnya kepuasan bekerja bagi kakitangan perlu dititikberatkan. Ini kerana, pekerjaan yang menawarkan perkhidmatan pelanggan memerlukan motivasi yang tinggi. Gutek (1995) menyatakan bahawa penyediaan perkhidmatan adalah sangat berbeza dibandingkan dengan pengeluaran produk. Perkhidmatan adalah bersifat peribadi dan secara bersemuka. Di sini, pelanggan banyak dipengaruhi oleh penyedia perkhidmatan yang berkualiti serta pengalaman berhadapan dengan kakitangan yang memberi perkhidmatan tersebut. Walaupun telah banyak kajian tentang kepuasan bekerja telah dijalankan oleh pengkaji gelagat organisasi, namun kajian ini akan menggambarkan tahap kepuasan dalam suasana kerja yang berbeza. Kajian yang dijalankan oleh Martha (2004) telah menjelaskan bagaimana komunikasi menjadi faktor utama dalam menentukan tahap kepuasan bekerja dalam kalangan pekerja di perpustakaan. Manakala kajian oleh Jules (2008) juga menjelaskan kesan komunikasi organisasi mempengaruhi kepuasan bekerja di hospital. Dalam kajiannya, sebanyak 49.8 peratus elemen komunikasi dalaman menyumbang kepada tahap kepuasan bekerja tersebut.
Untuk mengukur kepuasan bekerja, banyak koperasi akan meninjau atau bersemuka dengan pekerja untuk mendapatkan maklumat. Kedua-dua taktik tersebut mempunyai kebaikan dan keburukan serta perlu dipilih dengan berhati-hati. Koperasi seperti Koperasi Tentera dan Koperasi FELDA telah mengamalkan kaedah pembinaan dalam pasukan untuk mengukuhkan hubungan dalam kalangan pekerja dalam suasana yang harmoni. Antara aktiviti yang dijalankan adalah seperti perkhemahan dan mendaki gunung. Program Hari Keluarga merupakan antara aktiviti yang mampu mewujudkan pembinaan pasukan dan banyak koperasi menemui kejayaan dengan mengamalkan kaedah ini. Perkara yang penting untuk meningkatkan kepuasan bekerja adalah dengan menghormati pekerja dan tugas yang diberikan haruslah jelas, adil dan saksama. Keseluruhannya, dapatlah dikatakan bahawa komunikasi dalaman merupakan faktor yang penting dalam sesebuah organisasi seperti koperasi. Pekerja mengharapkan komunikasi yang lebih jelas antara pihak pengurusan dan kakitangan sokongan agar segala arahan dan tanggungjawab dapat dilaksanakan dengan baik. Pihak pengurusan bukan sahaja perlu mengamalkan komunikasi dari atas ke bawah, malah apa yang lebih penting adalah menerima segala maklum balas dari pekerja sokongan dalam apa juga bentuk sama ada positif atau negatif. Mereka akan lebih menghormati kepimpinan atasan yang sanggup memberi peluang kepada kebebasan untuk memberi pandangan di samping menjadi model contoh yang terbaik kepada pekerja bawahan.
Rujukan:
l Martha Villegas & Corinna Cervey (2004). Is Communication a moderator of vthe relationship between Job satiscation and absenteeism. l Hoppock, R. (1935), Job Satisfaction. New York: Harper. l Simon S.K. Lam, (1995) “Quality Management And Job Satisfaction: An Empirical Study”, International Journal Of Quality & Reliability Management, Vol. 12 Iss: 4, pp.72 – 78
McKinnon, A. L. (2000). Client values and satisfaction with occupational. Scandinavian Journal of Occupational Therapy, 7, 99-106.
l
l Kajian Gutek, B. (1995). The Dynamics of Service. San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers.
Mac 2019 PELANCAR
47
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease