Nous avons eu le plaisir d'accueillir une formatrice extérieure pour une formation intensive de deux jours, axée sur l'amélioration des standards de service au sein de notre hôtel. Les équipes F&B, hébergement et de la réservation ont participé à des ateliers interactifs, centrés sur l'excellence du service client, l'attention aux détails et les meilleures pratiques de l'industrie hôtelière. Cette formation a permis de renforcer les compétences de nos collaborateurs, d'encourager l'esprit d'équipe et d'affiner notre approche pour offrir une expérience inégalée à nos clients. Grâce à des mises en situation pratiques et des échanges enrichissants, nous avons pu mettre en œuvre les standards Forbes qui font de notre établissement un leader dans l'hôtellerie de luxe. Nous sommes convaincus que cette initiative contribuera à élever encore davantage notre niveau de service et à rendre notre expérience client mémorable. FORMATION FORBES AU SHANGRI-LA : EXCELLENCE EN SERVICE FORBES TRAINING AT THE SHANGRI-LA: EXCELLENCE IN SERVICE
We were happy to host an external trainer for a two-day course, to improve our hotel’s service standards. The F&B, rooms, and reservation teams took part in workshops on customer service, attention to detail, and best practices in hospitality. This training helped us to improve teamwork, and redefine our approach to providing an exceptional guest experience. By working through practical scenarios, we were able to apply Forbes standards that distinguish us in luxury hospitality. We already know it will help us to raise our service to the next level and make our guests experience memorable.
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