Atención al Cl iente
LOGROS Y ACTIVIDADES DESTACADAS DEL SERVICIO
A través de Comfeweb se realizaron 4.241.684 transacciones; mediante correo electrónico se gestionaron 176,962 solicitudes; en página web y redes sociales se atendieron 49,276 chats; y en nuestra APP Comfenalco y APP Billetera Móvil Comfenalco se realizaron 4.360.327 y 23.298 transacciones, respectivamente. Nuestras asesoras y ejecutivas empresariales atendieron 113.024 solicitudes y en nuestro Call Center se recibieron 336.464 llamadas.
Canal telefónico (Call Center):
PBX: 6938000 – Línea gratuita 018000180544
Canales Virtuales:
Comfeweb, chat, correos electrónicos, APP (Afiliaciones, novedades y consultas). En 2020, en los Centros Integrales de Servicio al Cliente, se recibió un total de 150.122 solicitudes por parte de nuestros afiliados; en nuestros canales virtuales, un total de 8.851.547, así:
106%
2020
2019
TOTAL
4.581.465 9,451,157
8,851,547
3.969.347
357.744
336,464
113,024
150,122
188.925
65.449
CENTROS INTEGRALES DE SERVICIO AL CLIENTE
CANALES VIRTUALES
EJECUTIVOS EMPRESARIALES
CALL CENTER
APP
CHATS
CORREO
APP Billetera móvil
COMFEWEB
4.241.684
176.962 49.276
4.360.327 23.298
8.851.547
43
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE FENALCO - ANDI COMFENALCO CARTAGENA
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