Más de 9 mi l lones de sol ici tudes fueron atendidas y resueltas desde Atención al Cliente, presentando un aumento del 106% con relación al 2019. A raíz de los cierres ocasionados por la pandemia, fortalecimos nuestros canales virtuales (Comfeweb, correo electrónico, chats y aplicaciones móviles) para facilitar el acceso de los afiliados a nuestros servicios, atendiendo a través de ellos el 93,6% de las solicitudes durante 2020. El 6.35% de las solicitudes fueron atendidas por asesoras y ejecutivas de cuentas en los Centros Integrales de Servicio CIS, y Call Center.
$3.228.559.434 fue el valor de subsidios asignados a través de la Unidad de Vivienda , beneficiando a 125 hogares; se realizaron ferias virtuales en las que se vincularon 7 constructores con 13 proyectos; tal leres virtuales sobre subsidios de vivienda de la Caja, Mi Casa Ya y No Vis, en los que participaron más de 300 personas; y se llevó a cabo la firma de un convenio para la comercialización de la Urbanización Portales del Río en Magangué, un proyecto que consta de 370 viviendas. A partir de la gestión de Crédito Social , se generaron 22 nuevos convenios de libranza para empresas afiliadas, para un total de 2.553. En la línea Mercaexpress se colocaron 33.773 créditos en el cuarto trimestre de 2020. Se incursionó en la ampliación de diferentes líneas como: créditos de menor cuantía sin consulta ante centrales de riesgo y compras de cartera. Desde la División de Protección Social logramos impactar en la calidad de vida de 12.679 usuarios directos en la vigencia de 2020, a través de los programas: Atención Integral a la Niñez - PAIN, Jornada Escolar Complementaria - JEC, Programa de Atención a Personas con Discapacidad y Atención al Adulto Mayor. 3.121 personas fueron colocadas laboralmente a partir de la gestión de la Agencia de Empleo y fueron asignados más de $43 mil millones en subsidios de emergencia; se logró capacitar a 1.296 personas y brindar orientación laboral de manera virtual a más de 1.700 en medio de la pandemia.
En Comfena l co, seguimos t raba j ando responsablemente por el crecimiento y bienestar de nuestras empresas y trabajadores afiliados en Cartagena y Bolívar.
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CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE FENALCO - ANDI COMFENALCO CARTAGENA
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