SPÉCIALE EDITION COVID-19
CDG Prévoyance
Continuité d’activité assurée
C DG Prévoyance n’a pas lésiné sur les moyens pour appor- ter des solutions face à la crise sanitaire. Dès le début de la pandémie, elle a mis en place un dispositif spécial pour ses clients. En plus du versement anticipé des pensions et des rentes, elle a assuré à sa clientèle le traitement des dos- siers et des requêtes de manière normale et sans aucune perturbation. Ainsi, sur le premier mois du confi- nement, CDG Prévoyance a procédé à 1.800 nouvelles liquidations de pensions et prestations de retraite et 3.800 prises en charge de nouveaux dossiers des Fonds d’entraide fami- liale et Daam Al Aramil. CDG Prévoyance, en charge de gestion de la Caisse nationale de retraites et d’assurances (CNRA) et du Régime collectif d’allocation de retraite (RCAR), a également réalisé 400 liquidations de rentes (Accidents du travail /MP & Accidents de cir- culation) et traité dans les délais 7.581 requêtes clients. Notons que l’ensemble des collaborateurs de CDG Prévoyance est resté mobilisé pour apporter entière satisfaction à sa clientèle. Pendant le confinement et jusqu’à aujourd’hui, la plateforme a conti- nué de fonctionner normalement, notamment à travers les sites web Malgré l’état d’urgence sanitaire décrété le 20 mars dernier, CDG Prévoyance a assuré la continuité de l’ensemble de ses activités. Parallèlement, plusieurs mesures ont été déployées face à la crise sanitaire.
Pendant le confinement et jusqu’à aujourd’hui, la plateforme de CDG Prévoyance a fonctionné sans interrup- tion.
www.cnra.ma et www.rcar.ma. Les applications mobiles SMART CNRA et SMART RCAR et le centre d’appels sont restés à l’écoute pour prendre en charge toutes les requêtes. Dématérialisation du proces- sus de règlement des factures des fournisseurs Pour accélérer le paiement des dépenses de ses fournisseurs et réduire le délai de paiement des créances, CDG Prévoyance a aussi mis en place un nouveau service sécurisé «eFacture» disponible au niveau de l’espace «Fournisseur» du site web de la CNRA et du RCAR. Déployé depuis le 20 avril, ce service permet aux fournisseurs de déposer la version électronique de leurs fac- tures; annexer tout document rela- tif à la réception des prestations (bon de livraison/PV de réception…); consulter l’état d’avancement du traitement des factures; et deman- der des informations ou initier des réclamations. A ce jour, ce nouveau service a per- mis d’accélérer le règlement d’un grand nombre de factures, tout en
assurant la transparence du pro- cessus de traitement, permettant ainsi de consolider les relations de confiance et de transparence avec l’ensemble des usagers. Parallèlement, et dans un but de limiter les échanges physiques de documents et de courriers entre CDG Prévoyance et ses partenaires durant et après la période de l’état d’urgence sanitaire, la structure a mis en place un bureau d’ordre digital pour les deux organismes CNRA et RCAR, accessible à partir des sites web https://www.cnra.ma et https://www.rcar.ma (Rubrique : Services en ligne. Il permet ainsi à tous ses partenaires (affiliés, béné- ficiaires, employeur, compagnies d’assurances, avocats...) de déposer leurs dossiers et courriers contre un accusé de réception électronique. Pour rappel, la CDG assure, à travers CDG Prévoyance, la gestion adminis- trative, technique et financière de la CNRA et du RCAR, et par consé- quent de 148 milliards de dirhams de réserves correspondant à plus de 20 régimes de retraite et fonds de prévoyance. u
42 FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°39 ]
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