Til Job-, Omsorg- og Sundhedsforvaltningen, Myndighedsområdet: Indskudslån Delpension Helbredstillæg
Til Børne- og Kulturforvaltningen, Pladsanvisningen: Økonomisk friplads
Til Bibliotekets Borgercenter: Vejledning i og hjælp til brug af selvbetjeningsløsninger Mulighed for selvbetjening i STRAXEN på PC’ere Pas og kørekort Elementær hjælp til SKAT: Hjælp til selvhjælp med NemId Oprettelse af NemId Udlevering af batterier til høreapparat Kassefunktion Strukturerede læringsaktiviteter i relation til opgaverne
Til Borgerkontakten: De samme opgaver som på Bibliotekets Borgercenter (dog ikke læringsaktiviteter, pas og kørekort) Folkeregister og sygesikring, hvor personligt fremmøde kræves Ansvar for vedligehold af de kommunale selvbetjeningsmuligheder Call-center for kommunen Stedsspecifik reception Visitation til administrationen i Rådmandshaven Service- og henvendelsesstrategien medfører en række organisatoriske og personalemæssige konsekvenser i form af nyorganiseringer og ændrede arbejdsgange. Strategien har derfor været behandlet af MED-udvalgene i de berørte fagområder. Høringssvarene er vedlagt som bilag. Projektgruppen anerkender MED-udvalgenes holdninger omkring snitflader, organisatorisk tilknytning og de potentielle problematikker omkring enkelte opgaver, hvis placering ikke er kendt endnu samt andre afledte ændringsbehov i f.eks. indretning. Projektgruppen bemærker dog, at der vil blive arbejdet med en placering af alle opgaver. Ligeledes skal der laves arbejdsgange inden for de opgaveområder, hvor der kan opstå tvivlstilfælde omkring ansvarsfordeling. Strategien indeholder ikke beskrivelser af de konkrete ændringer i åbningstiderne for telefoniske og personlige henvendelser. Projektgruppen udarbejder en række retningslinjer for borgerens henvendelsesmuligheder til kommunen og brugen af kommunens hjemmeside. Disse retningslinjer bliver forelagt byrådet i foråret 2012. Påtegning om personalemæssige konsekvenser Medarbejdere, der er omfattet af organisationsændringerne, varsles med 6 måneders frist umiddelbart efter Byrådets vedtagelse af service- og henvendelsesstrategien. Supplerende bemærkninger Service- og henvendelsesstrategien har været i høring i alle fagudvalg efter følgende plan:
Børneudvalget den 28. november 2011 Kulturudvalget den 28. november 2011 Arbejdsmarkedsudvalget den 28. november 2011
Byrådet 20.12.2011
698
Made with FlippingBook - Online magazine maker