Des risques maîtrisés dans la longévité
R&D et enrichissement du portefeuille de produits
Canaux de distribution
L’objectif de l’Etablissement reste de proposer à ses clients une expérience unique et nouvelle en matière de relations. Plusieurs canaux de communication (rendez-vous, cour- rier, e-mail, téléphone, visioconférence, etc.) sont à dispo- sition pour contacter les Rentes Genevoises. La relation client est aussi facilitée par un accès simple aux éléments essentiels du contrat et par la possibilité de prendre ren- dez-vous en dehors des heures d’ouverture des locaux. Avec Le Pilier enfin, l’Etablissement offre de nouvelles prestations d’information ou de formation, via des confé- rences et des échanges, en présentiel ou à distance, sur différentes thématiques en lien avec la prévoyance. Plus ou moins spécialisées, mais toujours accessibles, ces interven- tions peuvent aussi se dérouler en entreprise. Proposer un conseil spécialisé et personnalisé au client dès le premier contact et tout au long de la relation, telle est la démarche commerciale de l’Etablissement. Qu’elle se passe entre professionnels ou avec des particuliers, elle se veut à la fois moderne et adaptée à chaque situation. Elle intègre les évolutions liées à la transition digitale. Le be- soin de contact et de proximité reste toutefois primordial lorsqu’il s’agit de prévoyance. Les conseillers, qui accom- pagnent leurs clients dans la durée, sont ainsi à même de les recevoir à leur convenance dans les locaux des Rentes Genevoises, y compris sans rendez-vous, ou de se déplacer chez eux s’ils le souhaitent.
Grâce à leur expertise, les Rentes Genevoises sont à même de proposer une offre adaptée et sûre pour leurs clients in- dividuels, mais aussi institutionnels, au moyen de conven- tions ou de contrats d’assurance collective de rente. Elles offrent ainsi aux caisses de pension leur expérience de sécurisation du patrimoine institutionnel sous forme d’assurance de longévité. Celle-ci soulage définitive- ment du risque viager les institutions de prévoyance qui doivent ou souhaitent offrir à leurs assurés la possibilité de bénéficier d’une rente viagère. Dans ce domaine, les Rentes Genevoises sont reconnues comme des spécialistes. Le pa- trimoine institutionnel est géré en toute sécurité. Les Rentes Genevoises se posent en véritable partenaire, capable d’assurer la pérennité des rentes versées aux pen- sionnés. Elles contribuent, ainsi, à l’équilibre financier des institutions de prévoyance. Elles assument également l’ensemble de la gestion financière et administrative des rentiers réassurés : relations avec les assurés, versement des prestations, établissement des attestations de rentes, rapport de gestion, expertises actuarielles, etc.
Les Rentes Genevoises s’appuient sur quatre canaux prin- cipaux pour distribuer leurs produits : les conseillères et conseillers des Rentes Genevoises, les courtiers, les pres- cripteurs et le canal Internet. Les conseillères et les conseillers sont à même de propo- ser des solutions sur mesure, pour chaque situation. Ils bénéficient en permanence d’une formation sur les pro- duits de l’Etablissement et sur le conseil en sécurisation de patrimoine. Ils sont titulaires de la certification Cicero et suivent régulièrement des formations professionnelles en assurance et prévoyance. Le label Cicero est un gage de qualité pour un conseil professionnel en assurance et des compétences accréditées par l’Association suisse d’assurances (ASA). Les courtiers travaillent dans la même optique. Les Rentes Genevoises ont signé des conventions avec plus d’une centaine de partenaires. Cette collaboration se fonde sur la stabilité. Primordiale, la création d’un lien de confiance assure un haut standard de qualité. Les courtiers bénéfi- cient régulièrement de formations et d’informations. Ils disposent d’un outil informatique moderne pour réaliser des offres et propositions, indépendamment des heures d’ouverture des bureaux. Les prescripteurs sont des partenaires de confiance avec lesquels les Rentes Genevoises entretiennent des relations de longue durée et partagent des valeurs communes. Par ailleurs, l’Etablissement apporte des solutions aux caisses de pension en leur permettant de réduire les risques liés à la longévité. Le canal Internet permet de contracter en ligne et en toute simplicité des polices de libre passage. Destiné à un pro- duit bien encadré par la loi, ce canal facilite l’accès à tous les avantages déjà proposés par l’Etablissement et permet en quelques clics d’automatiser toute la démarche avec la caisse de pension, sans aucune autre intervention de l’as- suré. Il est à noter que les Rentes Genevoises sont le pre- mier établissement de prévoyance de Suisse à proposer un service 100 % intégré.
L’activité de recherche et développement fait partie inté- grante des axes stratégiques de l’Etablissement. Elle allie la création de nouveaux produits à l’optimisation de ceux qui existent déjà. Documentées dans la Stratégie commer- ciale et intégrant les dernières évolutions dans ce domaine, les activités de R&D s’appuient sur l’analyse régulière des produits offerts dans le monde (veille produits) et des be- soins du marché. Chaque projet d’évolution est soumis à une analyse des risques et à une pesée d’intérêts pour s’assurer de la per- tinence des évolutions proposées tout en préservant les avantages pour le client. Un outil de gestion des risques et de la performance est utilisé pour analyser la sensibilité du nouveau produit aux risques supportés. Les comporte- ments des produits sont ainsi testés selon différents scé- narios avant d’être mis sur le marché. C’est grâce à ces ap- proches qu’il est possible d’offrir des solutions qui tiennent leurs promesses et qui s’inscrivent dans la pérennité. La démarche R&D a permis, en 2021, d’améliorer les Condi- tions générales, les rendant notamment plus ergono- miques. Elle a aussi permis de réduire ou de supprimer certains types de frais. Le Conseil d’administration a également lancé la création d’une gamme de produits à taux d’épargne variable qui permettra, dès 2022, à ceux qui le souhaitent de bénéfi- cier d’une opportunité de rendement supérieur sur leurs contrats.
L'Etablissement bénéficiant d'une expérience de plusieurs décennies offre ainsi un savoir-faire unique.
Proximité et relation clientèle
Les Rentes Genevoises sont proches de leurs clients tant par les relations qu’elles entretiennent avec chacun d’entre eux que par leur position géographique, au centre-ville de Genève. Elles y disposent d’un espace dédié et profession- nel pour les accueillir, dans des conditions optimales de technologie et de confort (accès aux personnes à mobilité réduite, notamment). Développées en 2020, des solutions technologiques simples et sécurisées permettent aux clients qui le souhaitent de s’entretenir avec leur conseiller par visioconférence ou par téléphone. Il est ainsi facile de planifier sa prévoyance et de sécuriser son patrimoine de l’endroit de son choix.
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