마케팅 부사장 | 스캇 스타우트
재구매율의 비밀은 탁월함에 있습니다.
멜라루카를 처음으로 접하는 사람들에게는 모든 제품이 생소할 것입니다. 우리는 매체에 광고를 하지도 않고, 유명인에게 협찬을 하지도 않기 때문에 멜라루카에 대해 들어본 적이 없는 것이 당연합니다. 친구나 지인이 추천해 줬다는 것 외에는 기본적으로 제품에 대해 아는 것이 없는 상태일 것입니다. 광고나 PPL을 통해서뿐 아니라 마트에서 진열된 것을 본 적도 없을 것입니다. 고농축되어 희석 용기에 희석하는 방식은 다른 곳에서 본 적이 없기 때문에 어떤 제품은 사용 방법조차 낯설 수 있습니다. 하지만 일단 멜라루카로 스위칭스토어를 한 고객들에게 멜라루카는 그 어떤 제품보다 높은 만족을 선사하고 있습니다. 사실, 지난달 멜라루카에서 쇼핑한 고객 중 상당수가 이번 달에 다시 쇼핑하고 있습니다! 전 세계의 수많은 고객들이 10년, 20년 또는 30년 이상 멜라루카 제품을 꾸준히 사용하고, 이 제품 없이는 살 수 없다고 말해주고 계십니다. 이렇게 높은 재구매율은 품질의 탁월함과 소비자들의 만족도만을 보여주는 것이 아닙니다. 마케팅 이그제큐티브들에게 믿을 수 있는 반복 소득을 제공하고 있음을 입증하는 것이기도 합니다. 멜라루카가 처음 시작될 때부터 창립자인 프랭크 벤더슬루트 회장님은 제조에서 배송까지 소비자에게 직접 판매하는 방식에서 비전을 보았습니다. 우리는 추천을 통한 마케팅 방식을 고집합니다. 하지만 실제 소비자들이 친구나 지인들에게 제품을 추천하고 싶게 만들려면 단순히 괜찮은 제품, 좋은 제품으로는 부족합니다. 어디에서도 찾을 수 없고 비교할 수 없이 탁월한 제품이어야만 합니다. 제품 시연을 해봤을 때 압도적으로 강력한 성능을 보여줘야 하며, 과학적으로 뒷받침되어야 합니다. 그때그때 유행하는 성분을 살짝 넣어 셀링포인트로 삼는 것이 아닙니다. 소비자들에게 실질적이고 장기적인 강력한 혜택으로 삶을 향상시킬 수 있어야 하는 것이죠.
멜라루카 오일을 기반으로 한 8가지 제품에서 시작해서 40여 년 동안 혁신을 거듭하며 멜라루카는 입이 떡 벌어질 만한 제품들의 다양한 라인업을 선보이고 있습니다. 현대인들의 건강 문제에 도움을 드리고 활기찬 하루하루를 선사하는 바이탈리티포라이프 제품들, 매우 건조한 피부도 효과적으로 보습하는 리뉴를 비롯하여 샤워, 양치 등 매일 하는 퍼스널 케어를 보다 안심하고 즐길 수 있도록 만들어주는 배스앤바디 제품들, 농축을 통해 1회 사용량 당 비용을 절약하여 환경은 물론 여러분의 가계 재정까지 지켜주는 에코센스 제품들, 높은 순도와 탁월한 품질이 엄격한 테스트를 통해 확인된 퓨어 에센셜 오일과 웰니스의 영감을 받아 자연과 과학의 힘을 결합한 스킨케어, 헤어케어, 코스메틱 제품을 제공하는 세이벨라까지 다양한 제품이 있습니다. 350여 가지 제품 하나하나가 모두 타협 없이 안전하고 믿을 수 있는 성분으로 탁월한 품질을 선사하며 가격까지 합리적입니다. 저희는 계속해서 혁신하고 여러분의 웰니스를 위한 최고의 제품을 만드는 것에 집중하겠습니다. 아직 멜라루카에 대해 모르는 많은 분들께 멜라루카를 알리는 일은 여러분이 도와주시기 바랍니다. 여러분이 추천하여 이번 달에 쇼핑하신 분들 중 상당수는 다음 달에도 다시 쇼핑할 것입니다. 그분들은 삶을 바꿀만한 탁월한 제품을 만나게 되고, 여러분은 믿을 수 있는 반복 소득을 만들 수 있습니다. 그렇게 우리 모두의 삶이 향상되는 이 멋진 여정에 함께 해주시는 모든 분들께 감사드립니다.
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