Furnizarea de feedback
Scopul echipei de experiență a pacientului: WUTH încurajează feedback-ul pentru a îmbunătăți serviciile. Pacienții, îngrijitorii și vizitatorii sunt invitați să împărtășească experiențe, pozitive sau negative. Contactați-i prin telefon sau e-mail pentru asistență. Sunt disponibile servicii Braille și bandă. Domeniul de aplicare al reclamațiilor: WUTH se ocupă de plângeri cu privire la serviciile sale, excluzând asistența medicală privată sau problemele cu alți furnizori NHS. Cronologie pentru reclamația oficială: Plângerile formale trebuie făcute în termen de 12 luni de la eveniment. Echipa va lua primul contact în termen de trei zile lucrătoare. Echipa își propune să răspundă în termen de 40 de zile lucrătoare. Rezoluție și comunicare: Pot fi organizate întâlniri față în față pentru a discuta preocupările. Îngrijirea dumneavoastră nu va fi afectată de ridicarea de îngrijorări sau de reclamații. Preocupările duc la oportunități de învățare pentru îmbunătățire. Procesul de revizuire: Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, contactați Ombudsmanul Parlamentar și al Serviciului de Sănătate (PHSO).
PHSO poate oferi o evaluare independentă. PHSO este independent de NHS și guvern.
Cine poate ridica îngrijorări sau plângeri: Oricine primește îngrijire sau tratament la WUTH se poate plânge. Rudele, prietenii sau îngrijitorii se pot plânge în numele dumneavoastră cu permisiunea.
Cuprins
Made with FlippingBook Ebook Creator