Guía Justicia Digital
cabe optar por un sistema híbrido, delegando determinados procesos en terceros mientras que se mantienen las garantías del proceso y la protección de datos en la nube privada. Aunque ello conlleva una gran inversión inicial en recursos humanos y materiales, a largo plazo puede resultar beneficioso para reducir los costes, tiempos y problemas asociados a la actual descentralización de la información, que perjudica a todos los usuarios del sistema judi- cial. El uso de nubes externas asociadas con la prestación de servicios debe quedar sometido al cumplimiento normativo, por lo que la Guía aconseja contar exclusivamente con empresas de acreditada seriedad y la inclusión de las cláusulas necesarias en los contratos de servi- cios. En España, además, resultará necesario tomar en consideración los requisitos defini - dos en el Esquema Nacional de Seguridad para la adecuada protección de la información en las entidades del sector público español. 33 Una plataforma ODR proporciona un espa- cio para administrar, desarrollar y ejecutar una amplia gama de procesos, eliminando la complejidad asociada a la construcción y administración de la infraestructura digital. Las plataformas ODR ofrecen herramientas de almacenamiento, gestión de casos, suminis- tro de información, sistemas de negociación entre las partes, comunicación sincrónica y asincrónica, videoconferencia, obtención de informes, etc., empleando determinadas herra- mientas TIC de hardware y software que han sido diseñadas con esta finalidad. 34 La ventaja de las plataformas es que también se ocupan del cumplimiento normativo, proporcionando con su diseño los elementos necesarios para garantizar la seguridad en el acceso, la protec- ción de datos, los elementos de autenticación y firma y, en su caso, la confidencialidad de las actuaciones. Se caracterizan, además, porque pueden estar disponibles a través de diversos dispositivos (ordenadores, teléfonos móviles, tablets, apps, etc.). Además, pueden desarrollar
su operativa (en todo o en parte) en la nube. Algunas están alcanzando un notable éxito, incrementando la eficiencia de las entidades de resolución alternativa de litigios.
33. En el siguiente enlace se encuentran las empresas certificadas: https://ens.ccn.cni.es/es/certificacion/empresas-certificadas (fecha de consulta: 7/01/2022). 34. Véase O. D. F. Conforti, «Diseño de una plataforma de resolución de conflictos por medios electrónicos en el ámbito de consumo», en F. Esteban de la Rosa (dir.), Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la justicia, Cizur Menor, Aranzadi, 2021, pp. 133-158.
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