Guía Justicia Digital
Tabla 10. Ejemplos de plataformas ODR para la resolución alternati- va en línea de litigios
La Plataforma ODR es una herramienta online desarrollada por la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea y que tiene como fin ayudar a consumidores y comerciantes a solucionar disputas relativas a compras de productos y servicios contratados online . Utiliza el software Mediar On-Line 3.0, que proporciona un administrador de archivos y soporte técnico para realizar videoconferencias entre las partes involucradas. 35
Plataforma Europea ODR
Acuerdo Justo
eJusTic
Proporciona tecnología para la mediación en línea.
Es un sistema de adjudicación descentralizado. Los miembros del público pueden inscribirse como jurados y luego son seleccionados por el sistema y designados para los paneles del jura- do. Kleros actúa como intermediario del pago, liberándolo al vendedor o prestador de servicios cuando el comprador confirma el recibo del producto o servicio de acuerdo con las condiciones del contrato. Sin embargo, si el comprador no está satisfecho con el producto o los servicios recibidos, entonces puede realizar una reclamación donde un jurado actúa como árbitro exami - nando las pruebas presentadas por las partes con el fin de determinar si ha habido un incumpli - miento de las condiciones contractuales. Si determinan que no ha habido incumpliendo contrac- tual, entonces trasladan el pago al vendedor, y, de lo contrario, al comprador. La ejecución de la decisión, al igual que el pago al jurado, se realiza de manera automática a través de la tecnología de la cadena de bloques que está incorporada en el proceso de resolución del conflicto. Son utilizados en el sector privado, especialmente en relación con litigios provenientes de rela- ciones con proveedores de servicios en línea. Es una plataforma de disputas de fuentes múltiples que se basa en un grupo grande y diverso de jurados y sistemas de incentivos. La plataforma se basa en la toma de decisiones de la comunidad y el compromiso de los usuarios de blockchain . Es una empresa spin-off del Instituto de Investigación en Inteligencia Artificial del CSIC que ha desarrollado una plataforma online para la resolución automatizada de conflictos entre dos partes utilizando herramientas de IA. El sistema CogniSettle analiza y compara la reclamación del cliente con reclamaciones similares, produciendo una resolución inmediata sin necesidad de intervención humana en el proceso. Aun así, si el cliente no está satisfecho, la plataforma de la empresa (CogniDeal) permite la negociación directa con un agente a través de internet.
Kleros
Cybersettle y Smartsettle
Oath Protocol
Cognicor Technologies 36
Las plataformas ODR ya han comenzado a ser utilizadas en el ámbito judicial, especialmente por los tribunales online cuyos procedimientos se estructuran para que tengan lugar en línea. 37 La puesta en marcha de una plataforma de este tipo no es sencilla, pues se requiere tomar en cuenta funciones muy diversas y definir perfiles para los distintos tipos de usuarios. Las experiencias demuestran que las platafor - mas ODR poseen un gran potencial para elevar la racionalidad y eficiencia de la infraestructura de justicia. Pero antes de dar el paso y apostar por esta clase de tecnología resulta necesario
conocer las diferentes modalidades para su creación y uso. Algunos sistemas judiciales han encargado su desarrollo, como es el caso del CRT de la Columbia Británica de Canadá. En Estados Unidos algunos proyectos piloto para la implantación de tribunales en línea están acudiendo a la modalidad de licenciar el uso de productos preparados, y adaptados, por empresas tecnológicas, que se encargan también del mantenimiento de la máquina y ofrecen sus servicios. La intervención privada en el diseño, desarrollo y puesta a disposición de esta clase de herramientas ha hecho que
35. Ibid . 36. https://www.cognicor.com . 37. Véase R. Susskind, Tribunales online y la justicia del futuro, Madrid, Wolters Kluwer, 2020, p. 27.
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