FONTOS TUDNIVALÓK
ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ A Fehérvár Travel Kft. adatkezelési tájékoztató - ja a honlapunkon olvasható (az alsó menüben a FEHÉRVÁR TRAVEL címszó alatt). UTAZÁSI UTALVÁNY Ajándékozzon szeretteinek, barátainak, ismerőse - inek vagy kollégáinak Fehérvár Travel utazási utal - ványt, mely a Fehérvár Travel bármely utazására felhasználható! Bővebb információ a 93. oldalon. HASZNOS TUDNIVALÓK A REPÜLŐS UTAZÁSOKHOZ A repülős utazások programoldalain mindenhol külön blokkban gyűjtöttünk össze néhány hasz - nos tudnivalót (időjárás, egészségügyi előírások és tanácsok, repülési idők, időzóna, útlevél és ví - zum információk). Felhívjuk figyelmüket, hogy az egészségügyi előírásokról helyi partnereink meg - kérdezése alapján adtunk tájékoztatást. Ha pon - tosabb információra van szükségük, akkor az uta- zás előtt néhány héttel keressék fel a Nemzetközi Utazás-egészségügyi és Oltóközpontot (előzetes bejelentkezés után). Cím: Budapest, IX. kerület, Albert Flórián út 3/a (bejárat a Vágóhíd utca felől) Telefon: +36 1 476 1364 Email: idopont.oltok@nngyk.gov.hu Honlap: nnk.gov.hu UTAZÁSTERVEZŐ / UTAZÁSKERESŐ Honlapunkon az Utazástervező / Utazáskereső menüpontot azért alakítottuk ki, hogy utasaink célirányosan, országok vagy időszakok szerint tudjanak keresni a Fehérvár Travel által szervezett programok között. Az Utazástervezőt / Utazáskeresőt honlapunk nyitólapján, az „Utazásaink” menüpontot meg - nyitva érhetik el.
A KATALÓGUS KÉPEIRŐL A katalógusban található illusztrációkat évről évre utasaink és kollégáink felvételeiből, illetve az in - terneten jogszerűen elérhető és megvásárolható fotókból válogatjuk ki. A képeken szereplő váro - sokat, tájakat (természetesen megfelelő időjárás esetében) és nevezetességeket utasaink az adott program során ténylegesen is látni fogják. FOTÓPÁLYÁZAT Részletes információkat a nyereményekről és a beküldés módjáról az 55. oldalon olvashatnak. KÜLFÖLDI SZÁLLODÁK A társasutazásaink során használt szállodák kivá - lasztásánál igyekszünk maximális gondossággal eljárni. Természetesen itt nagyon sok szempontot kell figyelembe venni. Nyilvánvaló például, hogy egy külvárosi vagy város környéki szálloda ke- vésbé alkalmas esti sétákra, mint egy belvárosi. Ugyanakkor a belvárosi szállodákban általában ki - sebbek a szobák, néha zárt udvarra néznek, a bel - városi szállodák általában drágábbak és gyakran zajosabbak is, mint a belvárostól távolabb lévők. Az árnak fontos szerepe van a szállodák kiválasz- tásánál, de azért azt mindig próbáljuk elkerülni, hogy ez a minőség rovására menjen. Gyakran azért tudunk jó árat elérni, mert már évek óta nagy - számú csoportot küldünk az adott szálláshelyre. Körutazások esetében, amikor egy szállodában csak egy-két éjszakát tölt a csoport, különösen nehéz a szállodafoglalás, hiszen a legtöbb szál - lodatulajdonos arra törekszik, hogy hosszabb idő - re adja ki a szobáit. A szállodákban a hűtőszekrény nem feltétlenül alapfelszerelés. Amennyiben megtalálható a szo - bában, általában minibárként funkcionál, azaz legtöbbször nem a szállodavendégek ételeinek
tárolására van kialakítva. Ugyanakkor a legtöbb szállodában lehetőség van gyógyszerek hűtőszek - rényben való elhelyezésére, ha szükséges. Szeretnénk felhívni utasaink figyelmét, hogy sok szállodában az egyágyas és a háromágyas elhe- lyezés nem feltétlenül egyenértékű a kétágyas el- helyezéssel. Néha még akkor sem, ha magas az egyágyas szoba felára, vagy ha a harmadik ágyra semmilyen kedvezményt nem adnak. Az ellátással kapcsolatos esetleges egyéni, speci- ális kívánságokat (amennyiben azt jelentkezéskor írásban jelzik nekünk) továbbítjuk a szolgáltatók - hoz, de ezek elbírálása kizárólag a szolgáltatók hatáskörébe tartozik, a Fehérvár Travel ezek telje - sítésére nem tud garanciát vállalni. ÚTI OKMÁNYOK, VÍZUM Kérjük, hogy úti okmányaik érvényességi határ - idejét már a jelentkezéskor ellenőrizzék. Egyes országok esetében a beutazás csak akkor enge- délyezett, ha az útlevél a beutazástól számítva még legalább 6-7 hónapig érvényes. Néhány távolabbi célpont esetében a beutazás - hoz beutazási engedély (pl. USA, Új-Zéland) vagy vízum (pl. Ausztrália, Botswana, Egyiptom, India, Jordánia, Kambodzsa, Laosz, Namíbia, Zambia, Zimbabwe stb.) szükséges. A vízumok beszerzéséhez a Fehérvár Travel vállalja az ügy - intézést, ha az ahhoz szükséges okmányok, fény - képek a Fehérvár Travel által megadott határidőig megérkeznek irodánkba. Természetesen azért nem tudunk felelősséget vállalni, hogy a vízumot kiadják-e a hatóságok. Bővebb információkat az egyes országok beuta - zási feltételeiről és szabályairól a programoldala - kon és honlapunkon találnak. Felhívjuk a nem magyar állampolgárságú utasa - ink figyelmét, hogy ellenőrizzék le maguknak a beutazási feltételeket.
TÁJÉKOZTATÁS ESETLEGES REPÜLŐJÁRAT-TÖRLÉS (VAGY JELENTŐSEBB KÉSÉS) ESETÉRE
A nemzetközi gyakorlatban néha előforduló járattörlések esetén, vagy amennyiben egy nagyobb késés miatt a csoport nem éri el a csatlakozó járatot, a hatályos jogszabályok értelmében a légitársaságok felelőssége az utazók célba juttatása és ellátása (étkezés, szállás stb.), amiben a Fehérvár Travel igyekszik maximális segítséget nyújtani. Mindez természetesen nagyon ritka: az elmúlt 15-20 évben a repülőgépes utazásaink kb. 2%-ánál fordult elő ilyen eset. Bár a légitársaságok járatszervezésére semmilyen ráhatásunk nincsen, mi természetesen minden ilyen rendkívüli esetben azon dolgozunk, hogy minél gyorsabban megtaláljuk az utasaink számára lehető legjobb alternatívát, így mindenekelőtt kérjük, legyenek türelemmel. Mi az eljárás ilyenkor? Csoportok esetében jellemző, hogy járattörlés vagy olyan mértékű késés esetén, amivel az utazók nem érik el a csatlakozó járatot, a csoport tagjait több részre osztják el (különböző útvonalakon, esetenként 1-2 átszállással), hiszen annak nagyon kicsi az esélye, hogy belátható időn belül akad olyan járat az adott desztinációba, ahol még van elegendő hely az egész csoportnak. Ilyenkor a csoport több részre osztását és az egyes utasok átfoglalását az esetek szinte mindegyikében egy automata számítógépes rendszer végzi a különböző járatokon lévő szabad helyek függvényében (nemzetközi egyezmények értelmében létszám alapján). Ebbe a Fehérvár Travelnek sajnos nincs beleszólása. (Ilyen esetben az is előfordulhat, hogy az együtt utazókat különböző csoportrészekbe teszik, különösen – de nem kizárólagosan – akkor, ha az érintetteknek különbözik a vezetékneve.) Természetesen csoportbontás esetén az idegenvezető csak az egyik csoportrésszel tud tartani, de lehetőség szerint próbál kinevezni minden
csoportrészbe egy-egy kapcsolattartót az utasok közül, aki esetleg tud angolul és tapasztaltabb utazónak számít. Járattörlés vagy a csatlakozó járat lekésése esetén az is előfordulhat, hogy az utazás egészéből kimarad egy-egy szállás, étkezés vagy programelem. Természetesen ilyenkor mindent megteszünk azért, hogy úgy alakítsuk a programot az adott kereteken belül, hogy lehetőség szerint senki ne maradjon le igazán lényeges látnivalókról. A helyi szolgáltatók többsége sajnos az ilyen eseteket utolsó pillanatos törlésnek tekinti (ún. „no show”), így nem ad vissza pénzt az általunk minden esetben már korábban átutalt teljes összegekből. Ez azt is jelenti, hogy amennyiben utasaink nem fogadják el az alternatív útvonalat és lemondják az utazást, akkor a tapasztalatok szerint a helyi szolgáltatók nem térítenek vissza semmit vagy csak nagyon minimális összeget. Ugyanakkor utasainknak lehetősége van az elmaradt szolgáltatások árát a légitársaságtól visszakövetelni, amennyiben nem vis maior (például rendkívüli időjárási körülmények, természeti csapás, sztrájk stb.) okozta a járattörlést vagy járatkésést. Mivel repülőgépes csoportos utazások esetén is az utas a jogszabályok szerint a légitársasággal van szerződésben, ezért a legtöbb esetben ezt mindenkinek magának kell intéznie, miképpen azt az Utazási Feltételeink VIII/3. és VIII/4. pontjában is feltüntettük. A Fehérvár Travel ehhez természetesen segítséget nyújt (pl. szükséges dokumentumok rendelkezésre bocsátása, fordítás stb.), de a hatályos jogszabályok és a légitársaságok fuvarozási feltételei értelmében az utasok helyett ilyen esetben nem intézkedhetünk. Köszönjük megértésüket, és még egyszer hangsúlyoznánk, hogy ilyen eset az elmúlt 15-20 évben a repülős utazásaink mindössze 2%-ánál fordult elő.
6
FONTOS TUDNIVALÓK
Made with FlippingBook - Online Brochure Maker