TOME DECISÕES SUPERPODEROSAS: VEJA O FUTURO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E APRENDIZAGEM DE MÁQUINA A vida com certeza seria muito mais fácil se tivéssemos o poder de ver o futuro. Saberíamos os números vencedores da loteria antes do sorteio e poderíamos evitar o engarrafamento no caminho para o trabalho. Análises avançadas como inteligência artificial e aprendizagem de máquina (IA/ML) oferecem essa capacidade: você pode fazer previsões precisas sobre o futuro que ajudam você a decidir sobre o melhor curso de ação no momento e integrar IA/ML em seus processos de decisão aumentando a eficiência em até 40% 14 . A IA/ML facilita a gestão proativa de seu portfólio observando padrões em seus dados que as decisões tradicionais podem perder. Também permite melhorar a experiência do cliente, com a capacidade de personalizar ofertas para melhorar a retenção e a precisão continuamente, aprendendo com cada decisão que toma.
Procure soluções de IA/ML que ofereçam: • Otimização automática: detecta os desvios automaticamente e informa os usuários para retreinar os modelos, garantindo a melhoria contínua na precisão do modelo • Testes campeão/desafiante: confronte dois modelos para identificar a opção mais precisa e, em seguida, implemente rapidamente com ML automática • Pré-aprovações: aprove previamente segmentos de clientes qualificados para atrair oportunidades de venda cruzada e maximização, assim não precisará esperar que os clientes venham até você pedindo internet mais veloz, mais dados de rede ou atualização do aparelho
Obtenha o superpoder de hiperpersonalização: a decisão avançada
Tecnologias de decisão automatizadas e avançadas podem dar a você o poder da supervelocidade: processos que antes eram manuais agora acontecem em uma fração desse tempo. Processos mais rápidos melhoram a experiência geral de seus clientes. Uma plataforma avançada pode oferecer: • Decisões em tempo real: vá da ativação à integração em tempo real com processos automatizados que podem tomar decisões em milissegundos • Controle flexível: se você usa a tecnologia low-code/no-code, pode ajustar os processos sem depender de fornecedores para refletir mudanças no mercado, objetivos de negócios ou regulamentações em evolução, mantendo a experiência perfeita para seus clientes • Precisão aprimorada: inicie e teste facilmente fluxos de trabalho de decisão para otimizar a precisão em todo o ciclo de vida • Ofertas automáticas: as automações podem enviar as ofertas personalizadas para clientes qualificados no instante em que se qualificam, permitindo que as empresas de telecomunicações ignorem os longos processos de decisão em lote
A tecnologia de tomada de decisão certa também pode ajudar você a identificar oportunidades para melhorar o CLV — operadoras que personalizam serviços geram 40% mais receita do que aquelas que não o fazem 14 . Determinar com precisão a probabilidade de inadimplência no estágio de ativação também é um momento crítico para as operadoras de telecomunicações. Uma avaliação errada pode custar milhares de dólares, além das centenas já gastas na aquisição. Duas áreas críticas que um software de decisão avançada deve executar consistentemente incluem: • Decisões automatizadas: a automação poderosa pode direcionar os pedidos diretamente para processos de conformidade, KYC, modelagem preditiva e precificação, tornando mais fácil e rápido identificar possíveis fraudes e inadimplências, bem como novas bases de clientes • Escalonamento de operações: a tomada de decisões pode ajudar a aumentar o volume de clientes, mas deve ser capaz de escalonar acompanhando os negócios, mantendo a precisão ao aumentar o volume de decisões
|
11
Made with FlippingBook Digital Publishing Software