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ECONOMIE
FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 15 AVRIL 2021
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le processus de création et de partage de la valeur. Aussi, pensons-nous qu’une plus grande implication des consom- mateurs dans la gouvernance de l’entreprise prenant la forme d’une prise de participation aux instances décisionnelles et les engageant, par conséquent, à long terme, serait à même de satisfaire un double objectif. Le premier consiste à doter le client davantage de pouvoir d’agir et d’informations afin d’éteindre la suprématie contestée des action- naires. Et le second constitue la fidélisation du client à travers le renforcement de sa confiance à l’égard de l’entreprise. Si l’entreprise prend le temps d’émettre le profit-warning pour préparer et rassurer les action- naires face à la baisse des résul- tats, les dirigeants ont tout à gagner en réservant à leurs clients le traitement privilégié octroyé aux pourvoyeurs de fonds. Toutes décisions d’augmentation de prix doivent être alors préparées et communiquées aux clients, au préalable, sous forme d’une com- munication de crise. L’actionnariat client constitue, à ce titre, une nouvelle pratique prometteuse à explorer par les dirigeants soucieux d’intégrer et d’impliquer le client dans l’archi- tecture de la gouvernance. A ce jour, l’entreprise T-Mobile, opérateur mondial de téléphonie mobile et filiale du groupe alle- mand Deutsche Telekom, est la seule société à avoir lancé, le 6 juin 2016, une opération d’attri- bution gratuite d’actions dédiée exclusivement à ses clients. Cette action de fidélisation, iné- dite, vient couronner l’arsenal mar- keting créatif de T-Mobile depuis trois ans. Le directeur marketing du groupe a déclaré à Reuters : «Ces offres coûteront cher, mais nous les considérons comme un très bon investissement» . Et en plus d'offrir, gracieusement, des actions à leurs 12 millions de clients, la société a récompensé les sponsors des nouveaux abon- nés avec des actions gratuites. La réaction du marché financier
ne s’est pas fait attendre : les états financiers du groupe enre- gistraient au quatrième trimestre 2016 un rebond historique du nombre d'abonnés. Et le cours boursier de l’action T- mobile US TMUS connaissait alors une forte augmentation. En France, les entreprises adoptent un discours incitatif à l’égard de l’actionnariat client.
Nous citons le cas de Carrefour, qui encourage ses clients à ache- ter ses actions en utilisant une communication qui met en avant les valeurs de la solidarité et de la création de valeur partenariale. Pareillement, d’autres entreprises prodiguent des attentions par- ticulières aux actionnaires pour les convertir en clients. A titre d’exemple, l’entreprise LVMH pro-
pose la conception exclusive et la livraison à domicile de produits haut de gamme aux actionnaires. Aussi, l’entreprise Total double les points de fidélité des actionnaires suite à chaque consommation de carburant et offre, de surcroît, des réductions significatives sur un large réseau d’hôtels, sites de voyages et sites de locations de voitures. ◆
L’Interact Club Lyautey Casa reunit aujourd’hui 51 membres ages de 12 à 18 ans, plus que jamais motives à oeuvrer en groupe afin d’impacter durablement le monde, à commencer par notre pays, le Maroc. Parraines par le Club Rotary Casa Corniche district 9010, actif au sein de notre ville depuis plus de vingt ans, les membres de ce club ont un dessein commun : s’engager dans la vie associative. Plus qu’un simple club, l’Interact est devenu une veritable famille. C’est donc dans un elan de bienfaisance que notre Interact ne cesse de partager ses valeurs en veillant à : promouvoir la paix, lutter contre les maladies, approvisionner en eau potable, entretenir la sante et ameliorer l’education. Nous avons decide de mettre en place l’action RAMADAN’ACT afin de pourvoir plusieurs citoyens dans le besoin d’un panier alimentaire, une fois par jour, et ce jusqu’a la fin du mois. Afin d’innover dans cette demarche caritative, nous avons opte pour une digitalisation du processus de donation. Grace à l’application Veat, notre societe de livraison partenaire, nous avons cré notre plateforme de recolte de dons en ligne : interactclublyautey.ma. Faire un don n’a jamais eté aussi facile : financez un repas en un clic, et nos livreurs viennent recuperer votre don jusque chez vous ! Prepares par les soins de nos deux restaurants partenaires, les ftours que vos donations permettent de financer sont alors distribues aux necessiteux de Sidi Moumen par le biais de la fondation Oum Keltoum. C’est ainsi que RAMADAN’ACT s’inscrit dans une volonte d’aider toute la chaine de travail : des cuisiniers, victimes de la fermeture des restaurants, aux beneficiaires des quartiers en difficulte, en passant par nos livreurs.
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