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BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO
DU 4/5/6/7/8/9 ET 10 JUIN 2020
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les risques soient mutualisés. En général, la priorité d’un PCA est d’établir les degrés d'urgence de reprise d'activité propres à chaque métier. Entre la reprise vitale de l'activité des salles de marché, les urgences intermédiaires (les activités de back-office et de production) et des activités qui peuvent attendre, les réponses diffèrent. CIH Bank s’est doté de sites de repli. Le risque de pandémie est prévu dans les PCA, ce qui lui a permis de réagir dès l’apparition des premiers signaux de la nouvelle maladie. La communication de crise, qui fait partie du plan de continuité d’activité, a beaucoup joué et le confinement a précipité la mise en place du scé- nario de pandémie. CIH Bank a évidemment réagi rapidement face à cette situation inédite en mettant les mesures préconisées de distanciation, d’hygiène et de confinement. Notre préoccupation a été double puisqu’il fallait en même temps protéger nos col- laborateurs mais également assurer la continuité des services bancaires. CIH Bank a rapidement activé le comité de veille et de crise de la banque qui immédiatement a commencé à travailler sur les deux fronts par une communication continue avec nos employés. Pour ce qui est de la protection de nos collabo- rateurs, nous avons demandé à plus de 50% de notre effectif de respecter la mesure de confine- ment. Cette mesure a bien évidemment nécessité une réorganisation des process et des effectifs en agence mais aussi au siège. Par ailleurs et afin d’assurer la continuité des services, nous avons sécurisé fortement les personnes critiques par la mise en place du télétravail, lorsque le télétravail n’était pas possible, par la duplication des entités dans des sites différents et éloignés. F.N.H. : Concernant les demandes de reports de crédits, combien en avez-vous traitées jusqu'à présent ? S. H. : CIH Bank a toujours été un acteur majeur dans le financement de l’acquisition de loge- ments au Maroc. Avec le confinement, un certain nombre de clients ont malheureusement été directement impactés et ont vu leurs revenus chuter fortement. C’est pour cela qu’une de nos premières déci- sions était d’annoncer que tous les bénéficiaires de prêts Fogarim (marocains à revenu irrégulier et modeste) verront leurs échéances de mars, avril, mai et juin 2020 reportées automatique- ment, c’est-à-dire sans qu’ils aient besoin de le demander. Nous ne nous sommes pas arrêtés pour autant, et avons étendu cette mesure à tous nos clients qui se sont manifestés ou qui se manifesteront plus tard et qui sont, soit des salariés au chômage technique déclarés à la CNSS, soit bénéficiaires
CIH Bank
“La crise montre que les investissements réalisés ces dernières années n'ont pas été vains” ◆ Plan de continuité d’activité, accompagnement de la clientele, conduite du changement ou encore risques prudentiels : le management de CIH Bank nous fait vivre son plan anti-crise. ◆ Les détails avec Samir Hadjioui, Directeur général adjoint en charge de la banque de l’Entreprise et de la banque de l’Immobilier.
une crise, par la mise en place d’une organisa- tion spécifique, de procédures spécifiques et de moyens exceptionnels à mobiliser, mais aussi par des simulations de survenance de crise, d’ou la mise en place d’un PCA (plan de continuité d’activité) Effectivement, depuis quelques temps, les banques, pour éviter tout risque potentiel d’am- pleur, affûtent leur PCA. Ce dernier joue un rôle de modérateur de l'impact des risques. Dès lors chaque branche, et chaque ligne de métier, disposent maintenant d'un responsable PCA, le but étant d’avoir une méthodologie souple pour s'adapter à tous les cas de figure, afin que la transversalité des métiers reste assurée et que
Propos recueillis par A. Hlimi
Finances News Hebdo : Le contexte de crise actuel a mis en avant les forces et les faiblesses des Plans de continuité d'activité mis en place par les établis- sements financiers. Décrivez-nous celui de CIH Bank, son fonctionnement et les principaux enseignements tirés de la crise jusqu'à présent Samir Hadjioui : A l’instar de toutes les éco- nomies du monde, notre système bancaire est classifié en tant que système vital de notre pays. Cette classification nous impose de prévoir à l’avance comment nous devons réagir face à
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