También requiere que el especialista conozca los tipos de programas durante el día que aún reciben gente, cuáles aceptan el nivel de necesidad de su esposa y cuáles están a una distancia razonable. Un veterano que fue dado de alta de un hospital después de una caída. Necesita una andadera, una rampa en su entrada principal, transporte a tres citas programadas y alguien que le explique si los beneficios del Departamento de Veteranos o su cobertura de Medicare aplica a cada necesidad. Esta coordinación implica contactar a más de un sistema y confirmar qué puede cubrir cada uno. Ninguna de estas preguntas puede
• Una descripción sencilla de lo que sucede, incluyendo lo que ya ha intentado • Cualquier cobertura o beneficio que ya tenga, como Medicare, AHCCCS, ALTCS, beneficios del Departamento de Asuntos de los Veteranos o seguro para cuidados a largo plazo • Si existe un riesgo inmediato para la seguridad No hay necesidad de organizar bien la información o usar la terminología correcta. Dígalo como se lo diría a un vecino. El especialista lo solucionará. Las mismas personas haciendo lo que siempre han hecho No ha cambiado nada en el número telefónico, en el personal o en el compromiso. Lo que ha cambiado es la honestidad del nombre. Los miembros del equipo que contestan ahora se llaman especialistas en recursos comunitarios, ya que el verdadero trabajo es poner a las personas en contacto con el recurso adecuado, donde quiera que esté. Para los adultos mayores en el condado Pima, y para sus seres queridos, el número telefónico sigue siendo el punto de inicio más confiable. Deje un buen mensaje. Le regresarán una llamada que valdrá la pena. ◆ Pima Council on Aging ha atendido a los adultos mayores en el condado Pima desde 1967 como la agencia local sobre el envejecimiento y como centro de recursos para disca- pacitados. Para ponerse en contacto con la Línea de Recursos llame al (520) 790-7262.
Es el tiempo necesario para hacer adecuadamente el trabajo, lo que con frecuencia significa hacer llamadas, verificar los actuales criterios de admisibilidad y verificar que aún exista el programa tal y como existía hace seis meses. La calidad de la llamada que le regresen depende en gran medida de la calidad del mensaje que usted deje. Un especialista que cuenta con los detalles puede investigar sin tener que marcar. Un especialista que solo tiene su nombre y un número tendrá que iniciar de cero, lo cual implica una larga conversación para la persona que llama y una segunda llamada de seguimiento.
La Línea de Ayuda de PCOA ahora es la Línea de Recursos de PCOA
ser contestada en 90 segundos. Dar la información incorrecta pone a la persona en un largo trayecto hacia un camino sin salida. El apoyo no es inmediato y esto es a propósito Esto es lo que la Línea de Recursos busca que las personas puedan entender con claridad. Cuando usted llama, generalmente se le pedirá que deje un mensaje. Un especialista en recursos comunitarios le regresará la llamada. La espera no es una señal de que nadie le escucha.
Qué incluir cuando deje un mensaje Las personas obtienen respuestas más precisas y con mayor rapidez cuando incluyen: • Nombre y el mejor número telefónico de contacto • La mejor hora del día para contactarse con ellos • Información de la persona que necesita ayuda y si se trata de la persona que llama o de alguien más • La edad aproximada y el código postal del adulto mayor
September & October 2026, Never Too Late | Page 27
Pima Council on Aging
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