Métricas en Innovación
“Ampliar el catálogo de bienes o servi- cios ofrecidos a los clientes es innova- ción si dicha amplia- ción requiere cambios significativos por la empresa para sus in- novaciones de proce- sos de negocio”
La directora comercial comentó que habían te- nido que modificar su estrategia de precios 21 de acuerdo con la demanda de los productos, puesto que había ciertos portes que no tenían éxito en su contratación. Para ello implantaron un proyecto de customer engagement con la emisión de ‘tarjetas cliente’ 22 para empresas y usuarios finales, con las que se obtienen descuentos en función del volumen de contra- tación de servicios. El servicio resultó un éxito para su negocio desde su implantación hace 2 años. Además, con el nuevo horario 23 de apertura continua del negocio y de atención al cliente, también habían realizado una gran innovación. La nueva imagen corporativa 24 había ayudado a todo ello. La directora comercial se acordó en ese momento de la grabación del anuncio publi - citario 25 incluido en el Plan de Marketing de la Estrategia Comercial 2018- 2019, donde se recogían las innovaciones para mostrar a los potenciales usuarios el compromiso de Transportes ICB SL con el medio ambiente, la calidad de sus servicios y la introducción de los nuevos envases ecológicos y reutilizables. Para finalizar la reunión, resumieron todas las acciones que habían llevado a cabo y que son innovación y por tanto deben reportarse en la Encuesta del INE, recordando la implicación necesaria de todos los departamentos en el re- porte de los gastos, incluyendo los de dedica- ción de personal necesarios para implantar to- dos estos cambios. A efectos de la elaboración de los informes corporativos y de la memoria anual, se desglosa el valor que corresponde a innovación de producto del correspondiente a innovación de procesos de negocio:
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