Métricas en Innovación
Según el Anexo de la Encuesta de Innova- ción, todas estas ac- ciones se consideran innovación. El Sis- tema de Trabajo de Alto Rendimiento se caracteriza por una organización inte- gral destacando es- tructuras jerárquicas planas, rotación de tareas, equipos con responsabilidad pro- pia, multitareas, una mayor participación de empleados de nive- les inferiores en la toma de decisiones y la sustitución de ca- nales de comunicación verticales por otros horizontales 7 Al no contar en la Secretaría General con recursos propios especializados, fue necesario contratar una empresa 8 para el desarrollo del sistema informático, incluida la nueva pla - taforma 9 para que el personal de atención al público explique y ayude a las personas que tienen dificultades con las nuevas tecnologías y los trámites. De esta forma podrán realizarlo la próxima vez desde sus domicilios de forma autónoma. Se creó así el Departamento de Consultas Digitales Ciudadanas 10 .
La contratación de servicios auxilia- res, implementación de estrategias me- diante nuevos desa- rrollos informáticos e incluso la creación del nuevo departamen- to y la contratación de personal para el mismo, se consideran innovación
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