Métricas en Innovación
Para dar publicidad a la innovación en las gestiones administrativas del Ayuntamiento de Alibticar, se desarrollará un Plan de Comu - nicación 11 . Las actuaciones del plan servirán también para fomentar la participación del departamento de Consultas Digitales en la formación de los ciudadanos. La utilización por primera vez, de nue- vos medios de comuni- cación para la pro- moción y publicidad dentro de programas de TV se considera innovación 12 En los servicios de la Secretaría General se estaban dando cuenta de que los vecinos más jóvenes cada vez pedían más productos tecnológicos para el pago de cuotas y tasas, por lo que implantaron una medida para la incorporación de pagos mediante banca electrónica 13 . La digitalización también contempló la implementación de la gestión directa de la documentación, mediante gestión de la oficina sin papel con el envío y recepción de toda la documentación de forma digital 14 , para personas que posean correo electrónico, pero manteniendo las gestiones en papel para las personas sin acceso a correo electrónico, aunque la tramitación dentro del ayuntamiento se realizaba digitalmente. Los ciudadanos que solicitaron los servicios del Departamento de Consultas Digitales Ciudadanas eran aquellos que no tenían acceso a ellas en sus domicilios, por lo tanto, se tuvo que habilitar una zona dentro del departamento para que también se pudieran
conectar para la gestión de la documentación libremente, contando con la asistencia de un profesional si era necesario.
Como innovación orientada a produc- tos y servicios se incluyen las nuevas técnicas de servicios financieros como son las nuevas gestiones de pagos La gestión de la ofi - cina sin papel 15 se considera una innova- ción orientada a pro- ceso de negocio Tras haber repasado la guía y haber identifica - do las actuaciones que se pueden considerar innovación y cuantificar el esfuerzo económico que había realizado el ayuntamiento en cada una de ellas, la secretaria general decidió dar una charla a todo su equipo sobre las activida- des de innovación de servicio y de proceso. Además, también se propuso formar 16 a uno de sus colaboradores en el uso de la Guía y del Anexo de la Encuesta del INE. El objeto de la formación es asignar a ese colaborador la recogida de información y elaboración del informe de forma sistemática, para que la actualice cada año. De esta forma se podrá medir el incremento del esfuerzo económico respecto al ejercicio anterior y compararse con los municipios vecinos que también tienen estrategias de fijación de población.
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