I servizi dedicati Consulenza tecnica specializzata al banco, sup- porto nella scelta del prodotto compatibile, in- dicazioni per l’installazione, fino all’assistenza post-vendita. Gabriele Fedeli, Rossetti Market: “Offriamo consulenza tecnica personalizzata, supporto nella scelta del prodotto compatibile (batterie, lampadine, tergicristalli) e indicazioni per una corretta installazione. Affianchiamo il cliente anche nel post-vendita. L’approccio è quello del dettaglio professionale: non solo vendita, ma accompagnamento all’acquisto”. Elena Promio, Promio Utensili: “Offriamo soprattutto consulenza diretta e supporto tec- nico. Per i clienti abituali garantiamo rapidità negli ordini e disponibilità costante. Stiamo inoltre valutando un nuovo sistema gestionale e, una volta completato il passaggio, apriremo anche un canale B2B dedicato per rendere gli ordini ancora più semplici e veloci”. Luca Scappin, Scappin Group: “Nel punto vendita principalmente la consulenza fa un ruolo importante. Questi clienti appassionati vogliono un supporto del venditore”. Enzo Pedone, Pedone: “Per gli autoaccessori e car care, abbiamo un’esposizione dedicata con supporto di personale qualificato”.
Il prezzo dei prodotti più venduti Essendo il comparto molto ampio e trasversale è molto difficile identificare un range di prezzo per i prodotti più venduti. In generale si cerca di proporre offerta coerente al budget del cliente senza deroghe in qualità e affidabilità. Enzo Pedone, Pedone: “La media di prezzo dei prodotti più venduti varia tra i 20 e 25 euro”. Gabriele Fedeli, Rossetti Market: “Per ogni settore merceologico, lavoriamo applicando il concetto di profondità di gamma. Propo- niamo un entry level, una fascia intermedia e un posizionamento più alto, così da inter- cettare esigenze e disponibilità di spesa dif- ferenti. La nostra filosofia è chiara: vogliamo che ogni cliente possa trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze, con un’offerta coerente rispetto al proprio budget ma senza rinunciare a qualità e affidabilità”. Luca Scappin, Scappin Group: “Il range me- dio dei prodotti più venduti in questo seg- mento nella nostra esperienza varia da 5 ai 15 euro”. n
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
FERRUTENSIL 49
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease