LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
Del mismo modo, el concepto de “innovación no-tecnológica” es am- biguo e impreciso, lo que obstaculiza la determinación de las distintas formas en que puede presentarse. La caracterización de la innovación como de “tecnológica” se ha asociado tradicionalmente a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), el hardware , la maquinaria, el equipo, etc., y, por lo tanto, lo “no-tecnológico” se ha vinculado con pro- cesos que no implican mecanización, electrónica o computerización. La propia aproximación terminológica por “aquello que no es”, en lugar de por “lo que es”, ha generado una multiplicidad de aproximaciones desde diferentes ámbitos de estudio. Asimismo, la distinción dicotómica entre ambas formas de innovación (tecnológica vs. no-tecnológica) resulta demasiado simplista, ya que ofrece una visión incompleta e inexacta de la complementariedad existente entre ambas dimensiones de la innova- ción (Frenz et al., 2009). Como consecuencia de la fuerte interrelación existente entre la compo- nente tecnológica y la no-tecnológica de la innovación ambas represen- tan dos aspectos diferentes de una misma actividad (Cozzarin y Perzival, 2006; Schmidt et al., 2007), de forma que pueden pensarse como par- tes ineludibles de cualquier forma de innovación (Saraiva et al., 2013). Multitud de evidencias en la literatura destacan la complementariedad y las sinergias positivas emergentes entre ambas dimensiones de la innovación (ej., Ruigrok et al., 1999; Whittington et al., 1999; Bharad- waj y Menon, 2000; Lundvall y Nielsen, 2002; Schmidt y Rammer, 2007; Corrocher et al., 2009; Battisti et al., 2010; Evangelista y Vezzani, 2010; Sapprasert y Clausen, 2012; Mothe et al., 2012; Gallego et al., 2013a), siendo ésta una relación de doble vía. Al tratarse de dimensiones in- terdependientes (Freeman, 1995), si no viene acompañado por cambio no-tecnológico, el esfuerzo de implementar innovación tecnológica no es suficiente para mejorar la competitividad de las organizaciones (ej., Cappelli y Neumark, 2001; Battisti y Neely, 2004; Bloom y Van Reenen, 2007). 2 . 2 innovac ión de servi c io : producto y proceso Desde la década de los 90, la literatura ha destacado el alcance multi- dimensional de las actividades de innovación en el sector servicios, así como sus distintas particularidades respecto del sector manufacturero. La complejidad de análisis en torno a las formas de obtención de inno- vación en los servicios se ha vinculado por lo general al mayor recorrido de sus distintas fuentes, más allá del tradicional gasto en I+D, y la im- portante componente interactiva y distribuida de la innovación en los servicios, destacándose la relación entre proveedor y cliente como uno de los elementos más característicos. La medida de I+D es un excelente
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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