LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
Recuadro 1. Principales dimensiones de la innovación en servicios en la literatura
La caracterización anterior puede ser enriquecida y completada teniendo en cuenta otras aportaciones conceptuales como la de Gallouj (2002) y Gallouj et al, que ponen el acento en las diferentes características de los servicios y en las competencias/preferencias de los distintos agentes. Configurando todo lo ante- rior es posible distinguir al menos entre siete formas de innovación de servicios. De esta forma puede hablarse de: • Innovación que surge como consecuencia de una nueva combinación de ele- mentos ya existentes de manera individual, pero no de manera combinatoria. Un ejemplo paradigmático son los servicios de alquiler de automóvil que inclu- yen también el servicio de aparcamiento o los servicios de telecomunicaciones como el triple play . • Innovación que supone nuevas formas de interacción, ya sea con el cliente, o también derivada de la aparición de nuevos agentes que intervienen (y tienen un papel) en el proceso innovador. Profundizar en el concepto de interacción supone hacerlo también en su papel en términos de co-producción. Ejemplos claros de esta dimensión son las diferentes formas o variaciones en el con- cepto de autoservicio desde los más tradicionales (la popularización de los cajeros automáticos), hasta los más recientes vinculados al desarrollo de la economía de las aplicaciones y de plataformas y redes que enfatizan el valor de la generación del conocimiento de la comunidad. • Innovación que permite una mayor capacidad para atender necesidades sin- gulares o particulares . Se trata, en este sentido, de subrayar el carácter perso- nalizado y ad hoc de la innovación. • Innovación que da lugar a mayores niveles de estandarización o industriali- zación del servicio, lo que ha permitido la aparición de economías de escala. Conviene subrayar, en línea con Gallouj et al (2015), que ambas tendencias de particularización y estandarización pueden darse conjuntamente, siendo ésta una de las tendencias de desarrollo futuro en el sector servicios. • Innovación en forma de nuevos modelos de negocio. En este sentido, la irrup- ción de la economía digital tiene efectos muy poderosos sobre las organiza- ciones, que deben embarcarse en procesos de transformación digital, dando lugar a nuevos modelos de negocio y nuevas formas de monetización. Nuevos modelos como el freemium, flash sales o crowdsourcing han nacido al amparo de esas nuevas coordenadas. • Innovación que da lugar a nuevas fórmulas organizativas, que implican nuevos métodos, nuevos protocolos de gestión, nuevas formas de hacer las cosas, y de atribución de responsabilidades en la organización y nuevas fórmulas de empoderamiento de las personas que integran la organización. • Innovación que genera simplificación o regresión del servicio hacia sus ca- racterísticas o propiedades más esenciales, con el objetivo de aumentar los niveles de productividad o por una caída del coste. El sector de la hostelería, la distribución o el transporte aéreo ejemplifican en gran medida este tipo de innovaciones.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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