LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
En esta caracterización multidimensional de la innovación del servicio la dimensión de oferta (o concepto de servicio) guarda una especial relación con la innovación de producto, mientras que el resto de dimen- siones se vinculan con diferentes expresiones de la innovación a partir de la adopción de nuevas estructuras internas y/o de relación con el exterior, así como nuevas formas (procesos) de prestación servicio. De acuerdo con esto, la definición de la innovación de servicio a partir de características multidimensionales destaca la importancia de la com- ponente interactiva en el propio proceso de innovación y la dificultad de delimitación del concepto a partir de las formas tradicionales de in- novación (producto, proceso, organización y marketing). Se sugiere por tanto cierta relación con la “lógica de servicio-dominante” ( service-do- minant logic ) donde el servicio se entiende como un proceso interactivo de “hacer algo por alguien” que se valora (Vargo y Lusch, 2004). Desde esta perspectiva el servicio se convierte en el propósito unificador de cualquier relación a través de la adquisición de recursos, producción, distribución y consumo (Lusch y Vargo, 2006), lo que contribuye a cons- truir y desarrollar una lógica de servicio más adecuada para mercados abiertos, dinámicos y globales (Ballantyne y Varey, 2008). Desde esta perspectiva, los servicios se reconocen como elementos cen- trales en la construcción de ventajas competitivas y la creación de valor en las organizaciones. Si bien en los orígenes del marco conceptual de la cadena de valor (Porter, 1985; 1990) los servicios eran vinculados a procesos secundarios o de acompañamiento antes o después de la ven- ta del producto (ej., servicios de pre-instalación o servicios post-venta), en la actualidad pueden entenderse como procesos fundamentales (ej., procesos de logística, de control y calidad, de marketing, etc.) para su integración en cualquier etapa de la cadena de valor de las organizacio- nes (Gallego et al., 2013b), así como la principal fuente transformadora y de generación de ventajas competitivas del ámbito organizativo del siglo XXI (ej., den Hertog, 2000; Teboul, 2006). Entre otros factores, la adopción de servicios de valor en las organizaciones permite la mayor proximidad con sus clientes y la diferenciación de sus productos (Ge- bauer et al., 2011), impulsan la competitividad y la innovación a partir de la adopción de servicios a empresas e intensivos en conocimiento (Gallego y Maroto, 2015), y facilitan el proceso de interdependencia in- ternacional entre mercados y organizaciones a nivel global (Rubalcaba, 2007).
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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