LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
2 . 3 innovac ión organi zat iva : estructura y proceso Diferentes autores han vinculado el concepto de innovación no-tecno- lógica fundamentalmente al concepto de innovación organizativa (ej., Ballot et al., 2015). Desde un punto de vista teórico, la innovación orga- nizativa es un concepto amplio que abarca dimensiones de estrategia, estructural y comportamiento y, como tal, está relacionada con cambios en la estructura, procesos, prácticas, disposiciones, creencias, normas y reglamentos (Pettigrew y Fenton, 2000) de la propia organización. Trata cambios en la estructura y procesos de una organización como consecuencia de la implementación de nuevos conceptos y prácticas de gestión y de trabajo, tales como la gestión de la cadena de suministro o los sistemas de gestión de la calidad (Damanpour y Evan, 1984; Da- manpour, 1987). Se relaciona asimismo con cambios en las jerarquías, rutinas y liderazgo de una organización que resultan de implementar nuevos conceptos y prácticas de estructura y de gestión del trabajo (Osterloh et al., 2001). Tales aproximaciones reflejan el hecho de que la innovación organizativa abarca un muy amplio rango de fenómenos. Por ello, diferentes autores desde diferentes disciplinas han usado el térmi- no para describir diferentes aspectos de las relaciones entre innovación y organización, lo que ha derivado en la falta de una definición am- pliamente aceptada (Lam, 2005; Armbruster et al., 2008), que dificulta el diseño e implementación de medidas e indicadores de innovación organizativa.
Figura 2: Categorías de Innovación organizativa
ÁMBITOS
INTERNO
EXTERNO
- Trabajo en equipo - Equipos inter-funcionales - Descentralización de funciones de planificación y control - Reducción de niveles jerárquicos - ... - Círculos de calidad - Auditorías/certificaciones de calidad - Auditorías medioambientales - Prácticas Kanban - Mejora continua (Kaizen) - …
- Cooperación / redes / alianzas (ej., I+D, producción, ventas) - Externalización de actividades (decisión make or buy ) - Deslocalización/reubicación de unidades - ... - Prácticas de just-in time (a clientes o con proveedores) - Gestión de la cadena de suministro - Auditorías de calidad del cliente - …
ESTRUCTURA
PROCESO
FUENTE: Armbruster et al. (2006).
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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