LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
Por su parte, la CIS recoge tres formas distintas de innovación organi- zativa, tal y como recoge la Tabla 1. Si bien las dos primeras manifiestan una evidente relación con cambios en las estructuras de la organización en la forma que señala Armbruster et al. (2006), el tercer tipo de cam- bio organizativo propuesto se refiere a cambios en los procedimientos, tanto a nivel interno como externo, y destaca por su particular vincula- ción con otras formas de innovación de proceso: i) sistemas logísticos o métodos de entrega o distribución nuevos o mejorados de manera sig- nificativa, y ii) actividades de apoyo para sus procesos (como sistemas de mantenimiento u operaciones informáticas, de compra o de conta- bilidad) nuevas o mejoradas de manera significativa. Desde este último punto de vista, la innovación organizativa puede entenderse como una forma de innovación de proceso (Gallego et al., 2013b), que no se vin- cula a la búsqueda e implementación de nuevas tecnologías (ej., nuevo equipo, nuevos programas informáticos) sino que se relaciona princi- palmente con las personas y la organización del trabajo en diferentes áreas de actividad de la organización (ej., procesos de gestión logística, procesos de gestión del conocimiento, procesos de gestión de control y calidad, procesos de gestión de educación y formación, etc.). Finalmente, la innovación organizativa permite la permeabilidad en las cadenas de valor de nuevos servicios externos que favorecen la adopción de soluciones más eficientes y flexibles, y confieren a estas actividades un nuevo potencial como generadores de valor en el sistema interconec- tado de procesos de una organización. La introducción de innovaciones organizativas facilita el reordenamiento y la nueva disposición de capa- cidades y procesos, la reorganización de operaciones, la coordinación de cadenas de valor, y la adquisición de conocimientos más allá de los límites de las organizaciones (Gallego et al., 2013b). Asimismo, la inno- vación de servicios trae consigo la necesidad de estructuras y procesos organizativos más efectivos, como consecuencia del aumento en las in- teracciones y relaciones con el ámbito externo de la organización. 2.4 Categorías e indicadores de innovación no-tecnológica Tal y como señalan Hoskens et al. (2016), gran parte de los cambios acae- cidos en sucesivas versiones del Manual de Oslo han tratado de aclarar y expandir los conceptos de innovación capturados en las encuestas. Si bien la expansión de los conceptos persigue incluir nuevas modalidades de innovación previamente no consideradas de forma que la medición de los procesos de innovación tome en consideración todas sus formas y posibles evoluciones, la aclaración de tales conceptos busca eliminar los posibles errores de medición como consecuencia de la superposición conceptual entre diferentes modos de innovación. El propio Manual de Oslo dedica un
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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