LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
apartado de su Capítulo 3 sobre “definiciones básicas” a la diferencia- ción entre distintos tipos de innovación, con el objetivo de “delimitar bien los distintos tipos de innovación, dado que muchas innovaciones pueden tener características que abarquen más de un tipo de innova- ción y se presentan, a veces, casos difíciles y engañosos” (OCDE, 2005: 64). Esta indeterminación de los límites entre categorías de innovación conlleva errores de clasificación y reduce el valor de las mediciones a partir de las respuestas a las encuestas por parte de las distintas orga- nizaciones. Es por ello que recientes estudios en torno al concepto de innovación están señalando una cuestión fundamental en relación a la interpreta- ción y la medición de la innovación en las organizaciones: la necesaria reconfiguración de las diferentes categorías de innovación en el Manual de Oslo. Así, la propia OCDE (ver Galindo y Van Cruysen, 2016) ha seña- lado recientemente que “en base a la evidencia acumulada, sería per- tinente proceder a probar una nueva configuración para los diferentes tipos de innovación que combinaran (gran parte de) las innovaciones de proceso, organizativas y de marketing en una única categoría de innova- ción de proceso, que permita reducir el alcance del error de clasificación entre tipologías” derivado de la confusión conceptual y la interconexión entre términos. Asimismo, a fin de facilitar una mayor compresión y pro- mover una mejor identificación, “se deberían identificar los diferentes modos de innovación de procesos de negocio con diferentes funciones operativas estándar” (Galindo y Van Cruysen, 2016, op. cit ). En relación con esto, la Tabla 2 presenta un ejercicio de reconfiguración de las distintas formas de innovación no-tecnológica, el cual toma en consideración sus potenciales relaciones emergentes y la superposición conceptual existente, con el fin de posibilitar la mejor comprensión y medición del fenómeno. En particular, la categorización asume el papel fundamental de los procesos de servicio en el desempeño de las orga- nizaciones y vincula estos con los modos tradicionales de innovación de proceso, de organización y de marketing. Más allá de la estrecha relación existente entre cambio organizativo (de carácter procedimen- tal) y de proceso, subrayada en la Sección 2.3, la propuesta considera las dificultades de distinción entre algunas formas de innovación de proceso (ej., sistemas logísticos o métodos de entrega o distribución para sus insumos, bienes o servicios) y de marketing (ej., métodos para el posicionamiento del producto en el mercado o canales de ventas), ya que ambos casos la mejora puede implicar cambios en los métodos de puesta a disposición de los productos. Tal indeterminación se extiende para los casos de innovación organizativa y de marketing, en particular en el área de servicios al cliente (Galindo y Van Cruysen, 2016, op. cit) .
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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