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RESUMEN EJECUTIVO __________________________________________________________________________________ INTRODUCCIÓN _________________________________________________________________________________________ 1. EL CONCEPTO DE INNOVACIÓN: EVOLUCIÓN Y MEDICIÓN _____________________________________ 2. LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN ___________________________________ 2.1 Innovación tecnológica y no-tecnológica _____________________________________________________ 2.2 Innovación de servicio: producto y proceso _________________________________________________ 2.3 Innovación organizativa: estructura y proceso ______________________________________________ 2.4 Categorías e indicadores de innovación no-tecnológica __________________________________ 3. DIMENSIÓN NO-TECNOLÓGICA DE LA INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL ____________________ 4. HACIA UNA NUEVA MÉTRICA DE INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL EN SERVICIOS _______ 4.1. Antecedentes ____________________________________________________________________________________ 4.1.1. El punto de arranque: Manual de Oslo y CIS _______________________________________ 4.1.2. Métricas basadas en innovación social ______________________________________________ 4.1.3. Métricas basadas en innovación abierta _____________________________________________ 4.1.4. Métricas basadas en innovación de servicios _______________________________________ 4.1.5. Conclusión: de los conceptos a las métricas. Retos y problemas _______________ 4.2. La métrica propuesta __________________________________________________________________________ 4.2.1. Características de la métrica propuesta: elementos claves _______________________ 5. SUGERENCIAS DE FUTURAS INVESTIGACIONES ________________________________________________ REFERENCIAS ____________________________________________________________________________________________ 10 12 12 13 17 19 22 28 28 28 36 40 45 47 49 49 54 56
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