HACIA UNA NUEVA MÉTRICA DE INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL EN SERVICIOS
Tabla 5.b: Más allá de la CIS: el papel de usuario en la generación de la innovación en Finlandia
A. Usuario perteneciente a otras empresas
¿Se lanzaron productos nuevos de esta forma?
Alta Media Baja No
El usuario es un recurso en las actividades de innovación. - Se toman ideas de usuarios o grupos de usuarios a través de plataformas y actividades diversas (ej. crowdsourcing, comunidades, brainstormin g conjuntos, etc.) Productos modificados y/o desarrollados por usuarios - Los usuarios modifican, pero nuestra empresa se encarga del desarrollo, producción e introducción en el mercado - Los usuarios desarrollan el producto y nuestra empresa la introduce en el mercado B. Usuario final El usuario es un recurso en las actividades de innovación - Se toman ideas de usuarios o grupos de usuarios a través de plataformas y actividades diversas (ej. crowdsourcing, comunidades, brainstorming conjuntos, etc.) Productos modificados y/o desarrollados por usuarios - Los usuarios modifican, pero nuestra empresa se encarga del desarrollo, producción e introducción en el mercado - Los usuarios desarrollan el producto y nuestra empresa la introduce en el mercado
Fuente: Statistics Finland, 2017
La cuestión de la innovación de usuario y sus métricas merece un co- mentario especial. En este sentido, el trabajo de De Jong (2014) debe destacarse necesariamente ya que realiza una revisión exhaustiva de la literatura sobre medición de innovación de usuario a través de encuestas en los 25 años que median en el período 1998-2013, distinguiendo entre innovación de usuario intermedio (empresas) y usuario-consumidor fi- nal. De acuerdo a las conclusiones de ese cuestionario, en el período de tiempo de estudio, aproximadamente entre el 15-20% de las empresas intervinieron en procesos de innovación de usuario (intermedio en este caso) 19 , mientras que el porcentaje en el caso del usuario final descen- día hasta el 4%-5%. Pese a ello, y a los indudables beneficios que de ella se derivan (ver, a modo de ejemplo, Riggs y von Hippel, 1994; Shah y Tripsas, 2007, o Henkel y von Hippel, 2005), la innovación de usuario está todavía muy escasamente representada en las encuestas de inno- vación tradicionales, hasta tal punto que puede considerarse como una
19 Tal y como muestra el autor, empresas generadoras de in- novación son también innova- doras desde el punto de vista del usuario. Así, empresas de electrónica de consumo cons- tituyen fuentes de innovación para otras empresas de, por ejemplo, equipos eléctricos/ electrónicos.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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