HACIA UNA NUEVA MÉTRICA DE INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL EN SERVICIOS
4. 2 . la métri ca propuesta 4.2.1. Características de la métrica propuesta: elementos claves Con todo lo anterior, la métrica propuesta combinará su doble carácter integral y holístico con su carácter escalable y contingente. Respecto del primero, se trata de una métrica que aglutina indicadores que responden a manifestaciones variadas de la innovación que caen dentro de lo que es ese espacio de intersección de la innovación de servicios con la inno- vación social y abierta. Respecto del segundo, se destaca la singularidad de algunas manifestaciones de la innovación abierta y social, que obliga necesariamente a formular espacios de indicadores que recojan ese carác- ter específico. Tal y como apuntan Gabison y Pesole (2014), la diferencia fundamental entre la innovación abierta y la social es su objetivo, dado que la abierta se focaliza en la obtención de una utilidad para la organización que la pone en marcha 35 , mientras que la social se orienta en la obtención de una utilidad social. Esos módulos se unen a un conjunto de indicadores (core indicators), de carácter transversal a las distintas manifestaciones de la innovación. Hay un segundo elemento que explica el carácter contingente de la métri- ca, y es la transversalidad de la unidad estadística que puede hacer uso de la misma. Se trata, en definitiva, de la aplicación del modelo multi-agente, en donde no sólo habitan empresas en el sentido más amplio del término (esto es, se incluyen tanto las que tiene como objetivo fundamental el lucro como aquéllas que responden a motivaciones de carácter social), sino que pueden incluirse, con un cierto nivel de adaptación, a otro tipo de institu- ciones, entre las que se encuentra el Tercer Sector, las Administraciones Públicas, e incluso el propio individuo en calidad de emprendedor 36 . Como se puede observar, esta característica de la unidad estadística su- braya la tensión entre su carácter integral y modulable, a lo que deben añadirse igualmente los mecanismos de interacción entre todos ellos (en- foque multi-rol). En definitiva, la ausencia de un marco institucional común en el que pueden reflejarse organizaciones de todo tipo en su actividad de innovación aconseja una aproximación contingente como la que se sigue, tal y como subraya Nicholls (2015). La combinación de esa modulación de la métrica en términos de indicado- res incluidos y de las unidades estadísticas, le hace adquirir una fisonomía matricial, de tal forma que tendrá distintas formulaciones finales a partir de las unidades estadísticas y enfoque primordial de la innovación obser- vada. Desde nuestro punto de vista, esto no le resta a la métrica un ápice de robustez, sino que, por el contrario, optimiza su utilidad y se concibe como un menú de opciones que se configura combinando o recombinando
36 A todas estas unidades estadísticas deben añadirse necesariamente las organi- zaciones de carácter híbrido, esto es, aquellas que combi- nan aspectos sociales y de rentabilidad (Battilana et al, 2012), y que, en consecuencia, es la suma entre la misión social, la puesta en práctica de estrategias de mercado, la búsqueda de innovación disruptiva y el uso de las posibilidades de colaboración de igual a igual que ofrecen las tecnologías 2.0. Como se apunta en COTEC (2017), este tipo de empresas supone una gran oportunidad para resol- ver de forma innovadora y a escala algunos de nuestros principales retos sociales. 35 En la definición original de innovación abierta (Chesbrou- gh, 2003), las implicaciones son exclusivamente econó- micas, y centradas en la explo- tación de las fuentes externas y la comercialización de la innovación, sin centrarse en el valor añadido eventualmente creado por comunidades de voluntarios (grassroots), focalizados en compartir co- nocimiento sin un objetivo de lucro. En la definición de in- novación abierta más reciente (Chesbrough y Bogers, 2014) se amplía esa perspectiva para reconocer el uso de mecanis- mos de carácter pecuniario y no pecuniario en la circulación de los flujos de conocimiento que trascienden las fronteras de la organización.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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