HACIA UNA NUEVA MÉTRICA DE INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL EN SERVICIOS
Actividades de carácter informal
¿Hace uso de las siguientes actividades?
En caso afirmativo, ¿cuál es su grado de relevancia?
Actividades informales
NO
SI
Bajo
Alto
Creación de competiciones de ideas (Idea jams/idea competitions)
Organización de hackhatones 5
Participación en redes/hubs de innovación
Actividades de innovación del usuario: • Generación de ideas 6 (ej. bodystorming 7 , brainstorming, preguntas generadoras de ideas 8 , diagramas de imá- genes 9 , etc.) • Identificación de necesidades (ej, design thinking 10 , storytelling 11 , focus group, cultural probes9, etc.) • Crowdsourcing 12 • Evaluación (ej, tests de usabilidad, Living Labs 13 ) • Usuarios avanzados (lead users 14 y early adopters 15 ) • Construcción de soluciones funcionales 16 (Hacker Space, Fablabs, etc.)
Notas explicativas 5 Un hackathon es un maratón de programación que busca el desarrollo colaborativo de software o apps para un fin común. Supone una diná- mica horizontal e intensiva en donde los participantes complementan experiencias y habilidades individuales con el propósito de desarrollar soluciones concretas. 6 El bodystorming se basa en asignar roles predeterminados a los parti- cipantes en un escenario concreto y observar la conducta y las interac- ciones entre los participantes. Según sus creadores, bodystorming son “sesiones de diseño llevadas a cabo con usuarios reales en contextos reales en lugar de en la oficina” 7 Preguntas generadoras de ideas es una metodología que trata de inda- gar en la curiosidad y creatividad de los usuarios a través de pregun- tas; a modo de ejemplo, se propone el sistema “The Journalistic Six”: ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo?; posteriormente, se cuestionan todas esas preguntas con el método “What if...?” 8 Los diagramas de imágenes suponen que a lo largo de una serie de entrevistas se van recopilando imágenes de lo que el usuario dice; poste- riormente, se realiza una criba donde se eligen únicamente aquellas imá- genes significativas para los propios entrevistados; finalmente, con las imágenes resultantes se va configurando un diagrama donde se respon-
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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