HACIA UNA NUEVA MÉTRICA DE INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL EN SERVICIOS
da a la/s pregunta/s planteadas según el criterio de los entrevistados. 9 Design thinking supone resolver, de una forma creativa, retos y proble- mas que no están claramente definidos, proponiendo soluciones carac- terísticas de los campos del diseño y la planificación, por lo que se basa en gran medida en el desarrollo de técnicas de gran contenido visual y plástico para favorecer la creatividad. 10 Storytelling es un método que busca obtener relatos de experiencias reales por parte de los usuarios, con el objetivo de identificar sus nece- sidades; la metodología se focaliza en la identificación de necesidades a través de relatos, en lugar de respuestas a preguntas específicas sobre sus necesidades o requerimientos 11 Cultural probes o “exploración cultural” es un método para entender el modo de vida y el pensamiento de las personas que participan: durante aproximadamente una semana, se recogen “pruebas” o evidencias de los participantes, tales como: fotos tomadas por ellos mismos, mapas de su ciudad, postales, etc., donde se muestran aspectos relevantes del estudio para identificar tendencias inspiradoras, más que para buscar evidencias certeras de información. 12 El crowdsourcing implica la utilización del talento de un gran núme- ro de personas, generalmente no definidas y anónimas, que trabajan fundamentalmente a través de la red, de manera abierta y en térmi- nos de colaboración para la resolución de un problema a cambio de una recompensa. 13 Los Living labs son ecosistemas centrados en el usuario de innovación abierta basado un enfoque sistemático de co-creación del usuario que in- tegra procesos de investigación e innovación en entornos y comunidades reales. En este sentido, permiten a investigadores y gestores de negocio y marketing analizar la aceptación por parte del usuario de las soluciones generadas, así como su grado de usabilidad, a la vez que hacer una valo- ración de la viabilidad de llevar el producto al mercado. 14 Usuarios que no esperan a que las empresas ofrezcan en el mercado nuevas soluciones a sus necesidades latentes, sino que ellos mismos se anticipan creando sus propias soluciones. 15 Usuarios que adaptan por sí mismos las soluciones ofertadas por las organizaciones para que se adecuen mejor a sus necesidades 16 Este caso, también conocido como industrialización, supone que el usua- rio o la comunidad de usuarios de una empresa participa en la construc- ción de la solución y no en las etapas previas o posteriores del proceso de innovación.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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