INTRODUCCIÓN
las organizaciones. El alto y creciente núme- ro de manifestaciones bajo las que aparece la innovación no-tecnológica obliga a reco- nocer no solo la innovación organizativa y de marketing, categorías ya recogidas en el Ma- nual de Oslo 2005 y en su referente empírico más cercano y conocido, el de la Encuesta Comunitaria de Innovación (Community In- novation Survey, CIS), sino otras formas de innovación en intangibles (ej., procesos de servicio) y/o de carácter sistémico. La lite- ratura en innovación en servicios ha desa- rrollado conceptos esenciales que permiten aproximar su particular vinculación con la componente organizativa de la innovación. La innovación organizativa, por su parte, presenta una particular relación con nuevas formas de innovación distribuida al implicar, entre otros, nuevos métodos de gestión de las relaciones externas con otras organiza- ciones o instituciones públicas. La hipótesis central subyacente sugiere que nuevas formas de innovación nacen de la consideración de nuevas formas de hacer y pensar, a partir del papel fundamental que puede ocupar el conocimiento externo y la componente relacional en el desempeño in- novador de las organizaciones. En este con- texto se destacan nuevas formas de innova- ción distribuida como la innovación abierta y la innovación social, que serán parte fun- damental en el desarrollo de la métrica. Por tanto, sin pretender analizar cada uno de los conceptos existentes de innovación y to-
das sus interrelaciones, ni tampoco realizar una revisión sistemática del Manual de Oslo, (cosa que está siendo llevado a cabo en la actualidad por la OCDE), el trabajo se foca- liza en proponer una métrica de innovación no-tecnológica centrada en la innovación or- ganizativa y de servicio, y en sus dimensio- nes abierta y social. El trabajo se estructura de la siguiente for- ma. La sección 1 presenta una breve descrip- ción de la evolución del concepto de inno- vación en los referentes internacionales de medición. La segunda sección discute en torno a los conceptos de innovación tecno- lógica y no-tecnológica y propone una apro- ximación original para la captura del cambio no-tecnológico por parte de las organizacio- nes, la cual concede un papel fundamental a la innovación organizativa y de procesos de servicio. La sección 3 presenta un modelo teórico multi-agente y multi-rol para la inno- vación en servicios que destaca la importan- cia de sus dimensiones abierta y social. Una vez establecido el marco analítico, la sección 4 introduce la métrica que se propone a par- tir de, por una parte, los avances existentes en las pocas encuestas internacionales que se han llevado a cabo en los ámbitos de in- novación de servicio, abierta y social hasta la fecha y, por otra parte, del marco conceptual desarrollado en las secciones precedentes. El trabajo termina con algunas propuestas de líneas futuras de trabajo.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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