Obtenez le super pouvoir d’hyper- personnalisation : Décision avancée
OPTIMISEZ VOTRE PRISE DE DÉCISION : VOIR DANS L’AVENIR AVEC L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET L’APPRENTISSAGE AUTOMATIQUE La vie serait bien plus facile si nous avions le pouvoir de voir l’avenir. Nous connaîtrions les numéros gagnants du loto avant le tirage et pourrions éviter les embouteillages sur le chemin du travail. Les analyses avancées, telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (IA/ML), permettent de faire preuve de clairvoyance : vous pouvez faire des prédictions précises pour demain qui vous aideront à prendre la meilleure décision aujourd’hui. L’intégration de l’IA/ML dans vos processus décisionnels peut accroître l’efficacité jusqu’à 40 % 14 . L’IA/ML vous permet de gérer facilement et de manière proactive vos portefeuilles en repérant dans vos données des schémas que le processus décisionnel traditionnel peut manquer. Il vous permet également d’améliorer l’expérience client, avec la possibilité de personnaliser les offres pour les abonnés actuels afin d’améliorer la fidélisation, et il améliore continuellement la précision en apprenant à chaque décision qu’il prend.
Recherchez des solutions IA/ML qui offrent : • Auto-optimisation : détecte automatiquement les dérives et indique aux utilisateurs qu’ils doivent réentraîner les modèles, ce qui garantit une amélioration continue de la précision des modèles • Tests de type « Champion/Challenger » : opposer deux modèles pour identifier l’option la plus précise, puis déployer rapidement avec autoML • Pré-approbations : pré-approbation de segments d’abonnés qualifiés pour des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives. Ainsi, vous n’avez pas à attendre que les abonnés viennent vous demander une connexion Internet plus rapide, davantage de données sans fil ou un nouveau téléphone
Les technologies avancées de prise de décision automatisée peuvent vous donner le pouvoir de la super vitesse : des processus autrefois manuels se déroulent désormais en une fraction du temps. Et des processus plus rapides améliorent l’expérience globale de vos clients. Une plateforme avancée peut vous offrir: • Décisions en temps réel : passez de l’activation à l’accueil en temps réel grâce à des processus automatisés capables de prendre des décisions en quelques millisecondes • Contrôle flexible : si vous utilisez une technologie peu de code/sans code, vous pouvez adapter les processus sans dépendre des fournisseurs pour refléter les changements du marché, les objectifs commerciaux ou l’évolution des réglementations, tout en maintenant une expérience transparente pour vos abonnés • Amélioration de la précision : lancez et testez facilement les flux de décision pour optimiser la précision tout au long du cycle de vie • Offres automatiques : les automatismes peuvent envoyer des offres personnalisées aux abonnés qualifiés dès qu’ils se qualifient, ce qui permet aux opérateurs d’éviter les longs processus de décision par lots
La bonne technologie de prise de décision peut également vous aider à identifier les possibilités d’améliorer la CLV - les opérateurs qui personnalisent leurs services génèrent 40 % de revenus en plus que ceux qui ne le font pas 14 . La détermination précise de la probabilité d’un défaut de paiement au stade de l’activation est également un moment crucial pour les opérateurs des télécommunications. Une mauvaise évaluation peut coûter des milliers de dollars, en plus des centaines de dollars déjà dépensés pour l’acquisition. Les deux domaines cruciaux dans lesquels un logiciel de décision de niveau supérieur devrait être performant sont les suivants: • Prise de décision automatisée : une automatisation puissante peut faire passer les demandes directement par les processus de conformité, de KYC, de modélisation prédictive et de tarification, ce qui permet d’identifier plus facilement et plus rapidement les fraudes et les défauts potentiels, ainsi que les nouvelles bases d’abonnés • Évolution des opérations : la prise de décision peut contribuer à augmenter le volume d’abonnés, mais elle doit pouvoir évoluer en même temps que l’entreprise tout en maintenant la précision du volume accru de décisions
|
11
Made with FlippingBook Digital Publishing Software