MAXIMISEZ LES ACTIVATIONS : PLUS DE POUVOIR POUR DIRE OUI
Vous connaissez les défis du secteur des télécommunications, et même les observateurs peuvent voir à quelle vitesse le secteur évolue. Alors, dans cet environnement, comment gérer la fraude avant la prise de décision ? Comment réduire votre vulnérabilité aux défauts de compte ? Et... réduire le risque de désabonnement, même dans un marché de plus en plus concurrentiel ? Vous avez besoin de super pouvoirs de décision. Mais, vous n’avez pas besoin de chercher ces super pouvoirs vous- même... Avez-vous un partenaire qui peut vous permettre de faire tout ce qui précède et de continuer à atteindre vos objectifs commerciaux quotidiens ? Saviez-vous que le bon partenaire peut réduire les pertes de crédit jusqu’à 40 % 1 . Alors pourquoi la plupart des entreprises de télécommunications sont-elles encore limitées par les solutions existantes ? Bien que le secteur ait fait des efforts pour se moderniser, l’incorporation de solutions de prises de décision avancées dans les systèmes existants reste un défi, exposant les entreprises à des risques de revenu. Choisir la bonne solution de prise de décision vous permettra de débloquer votre pouvoir pour : • Maximiser les activations sans augmenter les risques • Réduire les pertes grâce à une meilleure détection et prévention des fraudes • Minimiser le taux de désabonnement pour optimiser la valeur de la vie du client (CLV) Transformez vos décisions en matière de risque et trouvez le parfait équilibre entre les revenus et les risques tout au long du cycle de vie des abonnés.
Un clic. C’est fait. C’est l’expérience que vos abonnés recherchent lorsqu’ils s’inscrivent à un nouveau service. Comme pour tout autre service, ils attendent un service d’accueil facile, rapide et entièrement numérique. Mais la rapidité et la facilité peuvent souvent sembler aller à l’encontre du maintien d’une stratégie solide de gestion des risques. Pour maximiser les activations, vous devez trouver un juste équilibre entre la rationalisation de l’accueil et de l’activation des nouveaux abonnés et le maintien de vos paramètres de risque. Lors de la création de processus d’accueil des abonnés qui maximisent les activations, il existe deux grands domaines d’opportunité : • Agir plus rapidement contre les risques de fraude • Élargir votre marché de prêt REPÉRER LES FRAUDES Autrefois, les méchants des bandes dessinées étaient faciles à reconnaître grâce à leurs déguisements simples. Aujourd’hui, ils se cachent plus habilement, et utilisent des tactiques complexes qui nécessitent des compétences particulières pour les découvrir. Il en va de même pour les fraudeurs des entreprises de télécommunications, dont beaucoup sont devenus des génies lorsqu’il s’agit de trouver de nouvelles victimes. La fraude coûte aux entreprises de télécommunications un montant estimé à 40 milliards de dollars chaque année 2 . Le secteur a connu une augmentation
de la fraude - jusqu’à 28 % entre 2019 et 2021 3 - accompagnée d’un nombre croissant de tactiques employées par les réseaux de fraude, notamment la fraude par identification synthétique, la fraude par abonnement, la fraude par carte de crédit et la fraude par rétrofacturation. Une étude estime qu’il existe plus de 200 types de fraude dans le domaine des télécommunications 2 . Mais comment attraper les fraudeurs sans entraver vos objectifs de croissance de l’activation ? Avec un ancien moteur de décision, votre processus peut être limité à des contrôles de fraude de base, vous laissant uniquement approuver automatiquement les profils à faible risque dont vous pouvez être sûr qu’ils sont réels. Les cas plus complexes sont traités manuellement, ce qui ralentit les approbations et peut nuire considérablement à vos chiffres d’activation - la moitié des professionnels de la fraude interrogés dans le cadre d’une enquête récente ont déclaré que plus de 50 % des demandes étaient abandonnées en raison d’un processus d’examen trop long 4 . Pour récupérer ces demandes perdues, il faut investir dans une technologie qui permette les choses suivantes : • Exécuter des contrôles complexes KYC et de fraude dans le cadre de vos processus décisionnels • Augmenter la vitesse des contrôles pour permettre des décisions en temps réel • Utiliser des données alternatives pour créer des vues plus robustes du risque
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