FAITES VALOIR VOS DROITS: AMÉLIORER L’AVANTAGE CONCURRENTIEL Les entreprises de télécommunications savent qu’une trop grande saturation du marché est mauvaise pour les affaires. Mais les opérateurs de télécommunications n’ont pas la possibilité de revendiquer un certain territoire, ce qui rend la concurrence féroce. Il n’a jamais été aussi facile de faire le tour du marché pour trouver la meilleure offre, notamment grâce à la disparition des contrats de plusieurs années, à la portabilité des numéros de téléphone mobile (MNP) qui vous permet de conserver votre numéro lorsque vous changez de réseau, et à la volonté des fournisseurs de pratiquer des prix plus bas pour gagner des clients. Cela se traduit par des taux de résiliation allant jusqu’à 67 % pour certaines entreprises de télécommunications 10 .
VOTRE SUPER POUVOIR EN MATIÈRE D’EXPÉRIENCE CLIENT : PERSONNALISATION McKinsey a constaté que les entreprises qui excellent dans la personnalisation, grâce à l’analyse des données, génèrent 40 % de revenus en plus que les autres. Pourtant, seuls 5 % des opérateurs des télécommunications exploitent pleinement le potentiel de l’analyse pour favoriser la personnalisation et, partant, l’avantage concurrentiel. La personnalisation doit commencer dès l’entrée et se poursuivre tout au long du cycle de vie, de la détermination du prix et de l’éligibilité au financement lors de la demande, à la détermination de la prochaine meilleure offre (NBO) pour les ventes croisées et les ventes incitatives. Mais pourquoi utiliser un moteur de décision pour la personnalisation ? Votre solution de prise de décision s’intègre à une immense quantité de sources de données et utilise des analyses avancées telles que l’IA et le ML pour optimiser les décisions pour un large éventail de cas d’utilisation tels que
En outre, le passage aux nouveaux modèles de téléphones se fait moins fréquemment 12 et l’accès illimité à la téléphonie mobile et à l’Internet ne laisse pas beaucoup de place à l’expansion des services. Malgré cela, près de 33 % des acheteurs de produits sans fil s’inscrivent à un service de téléphonie pour obtenir le dernier appareil 13 . Offrir les options de frais de service et de financement les plus compétitives est la clé pour conserver vos clients. Optimisez facilement pour obtenir un avantage concurrentiel en utilisant des solutions qui peuvent: • Exploiter les données pour déterminer la tarification optimale pour chaque segment d’abonnés • Apprendre au fur et à mesure des décisions grâce à l’IA pour rester compétitif • Pré-approuver les opportunités de vente incitative et de vente croisée pour les abonnés qualifiés
la fraude, le KYC, le risque de crédit, l’éligibilité des offres, etc. Grâce à sa capacité d’accéder aux données, de les analyser et d’agir en temps réel, elle peut vous garantir de pouvoir répondre en temps réel aux déclencheurs du NBO. Allez à la rencontre des clients là où ils se trouvent en leur proposant des offres personnalisées qui favorisent la fidélisation, à l’aide d’un logiciel qui peut: • Prendre des décisions en temps réel pour améliorer l’expérience client • Effectuer des analyses fondées sur des données afin d’identifier les possibilités de maximisation de la valeur du cycle de vie des clients • Proposer des offres personnalisées aux abonnés en fonction de leur activité et de leur utilisation
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