Air Mauritius rappelle aux agences l'importance de la transmission des coordonnées des passagers
AVIATION - La compagnie nationale mauricienne alerte sur un manque de conformité à la Résolution 830d de l’IATA qui affecte la communication avec près d’un tiers de sa clientèle
Air Mauritius vient de lancer un appel pressant à ses agences partenaires concernant l’application de la Résolution 830d de l’Association du transport aérien international (IATA). Cette disposition, souvent négligée, impose aux agences de voyage de transmettre systématique- ment les coordonnées téléphoniques des passagers dans le dossier de réservation (PNR) lors de l’achat du billet. La compagnie porte-drapeau de l’île Maurice fait état d’un constat préoccu- pant : environ 30% de ses passagers de- meurent injoignables en cas de pertur- bation, faute d’informations de contact correctement enregistrées. Une situation qui complique considérablement la ges- tion des reports ou reprogrammations de vols.
clair pour cette transmission d’infor- mations. Elle stipule que les agences doivent obtenir le consentement du passager pour partager ses coordonnées avec le transporteur, après l’avoir informé que la compagnie respecte la régle- mentation en matière de protection des données personnelles. Sur ce point, Air Mauritius se veut ras- surante et souligne sa parfaite conformi- té avec le Data Protection Act mauricien, garantissant ainsi que les informations personnelles des voyageurs ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Face à cette situation, la compa- gnie invite instamment les passagers à vérifier, lors de leur réservation, que leurs coordonnées téléphoniques et électroniques sont bien communiquées à Air Mauritius par leurs agences. Une
démarche essentielle pour permettre au transporteur de prévenir sa clientèle en cas de modification de son plan de vol. Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’amélioration du service client, à l’heure où la réactivité et la communi- cation constituent des éléments détermi- nants dans l’expérience de voyage.
La Résolution 830d prévoit un cadre
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