Situación competitiva del turismo: el turismo como motor económico | PARTE I
El sector turístico ha sufrido profundos cambios en su cadena de valor, en gran medida, motivados por la fuerte irrupción de las nuevas tecnologías en general, e internet en particular, que ha permitido una mayor interrelación directa entre oferta y demanda y menor peso de los intermediarios. Por otro lado, las nuevas tecnologías han permitido al turista una mayor capacidad para personalizar su viaje. Esto ha transformado a cierto seg- mento del mercado desde un perfil turista a un perfil viajero, es decir personas más implicadas en conocer y decidir sobre cualquier aspecto del viaje , configurando viajes a medida y huyendo de los grandes paquetes turísticos: “Internet ha cambiado fundamentalmente el sector del turismo internacional y sus relaciones con los consumidores. Todas las categorías de empresas, independientemente de su tamaño y su lugar en la cadena de valor, ahora pueden comunicarse directamente con sus clientes. Por otra parte, el consumidor se encuentra ahora en el corazón, y no fuera, de la cadena de valor. Ahora tiene acceso directo a la oferta. Por lo tanto, es él quien "gobierna" la cadena de valor del turismo.” 24 Productos basados en tecnologías avanzadas, como la inteligencia artifi- cial o el deep learning, las tecnologías del lenguaje, big data, realidad virtual o mixta, super-apps que integran los diferentes servicios del viaje y el blockchain , entre otras, permitirán contribuir a desarrollar una industria del viaje “ frictionless ”, en el que el viajero pueda disfrutar del mismo en interac- ción permanente con el sector a través del canal móvil, etc.., serán algunas de las innovaciones el futuro cercano.
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24. OCDE 2011. Tourisme 2020 : Les politiques pour promouvoir la compétitivité et le développement durable du tourisme
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