GRANDE CONSUMO
Nos últimos anos, o retalho passou por uma transformação sem precedentes, impulsionada por três grandes fatores: a pandemia, a crise inflacionária e o avanço da inteligência artificial (IA). Estes eventos agiram como catalisadores, pro - vocando mudanças profundas em hábitos de consumo, ope - rações de retalho e estratégias digitais. O impacto desta evolução acelerada é evidente no cres - cimento do e-commerce , na proliferação de marketplaces e na diversificação dos canais de compra. Além disso, a dissemi - nação de redes 5G, smartphones mais rápidos e a ampliação da recolha de dados do consumidor criaram uma nova reali- dade, onde retalhistas e marcas precisam de fechar a lacuna entre o potencial digital e a realidade operacional. O consumidor digital de hoje, principalmente as gera- ções Z e Alpha, não se sente preso a modelos tradicionais de retalho. Estes consumidores representam um terço da popu - lação nos mercados ocidentais e rejeitam abordagens desa - tualizadas, favorecendo conveniência, inovação e experiên - cias personalizadas. Como medir o sucesso no novo retalho A nova dinâmica do retalho exige métricas avançadas e da - dos em tempo real para medir a performance comercial e a eficácia das estratégias de envolvimento. Atualmente, novas plataformas permitem que operadores do sector:
opinião Construindo ecossistemas digitalmente conectados: o futuro do retalho BORIS PLANER Managing director e fundador da Future Consulting
• Prevejam a procura do consumidor com mais precisão;
• Otimizem preços em tempo real;
• Acompanhem tendências emergentes;
• Meçam o impacto de campanhas promocionais e investi - mentos em marketing digital.
Estas ferramentas são essenciais para ganhar vantagem competitiva e maximizar o valor do cliente ao longo do tem - po (CLV - Customer Lifetime Value). Além disso, técnicas de medição incremental em tempo real já permitem que os re - talhistas avaliem, com maior precisão, o retorno sobre o in - vestimento (ROI) das campanhas de marketing , comparando grupos expostos à ação promocional com grupos de controlo. Aqueles que dominem a personalização, os insights predi- tivos e a análise granular de dados terão uma vantagem signi - ficativa, pois poderão oferecer experiências mais relevantes e personalizadas, impulsionando lealdade e conversão. Construção de um ecossistema digitalmente conectado O novo retalho não se baseia apenas em transações isola - das, mas na criação de ecossistemas interconectados, onde dados, serviços e produtos se integram perfeitamente. Isso significa que:
• A arquitetura de dados precisa de ser compatível entre dife- rentes unidades de negócios;
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