opinião
N.91
• A análise de comportamento do consumidor deve permitir ações em tempo real;
petir nesse novo cenário, os retalhistas tradicionais devem encontrar fornecedores de tecnologia confiáveis, que com - preendam a história, os objetivos e a direção estratégica do negócio. O risco de tomar decisões erradas nesse processo pode resultar em perdas significativas, tornando a avaliação crite - riosa de fornecedores um fator crítico para o sucesso a longo prazo. Novo caminho para o retalho conectado O futuro do retalho será digital, integrado e orientado por da- dos. As empresas que adotarem uma abordagem estratégica e investirem nas infraestruturas certas poderão criar experiên - cias mais personalizadas e eficientes, garantindo lealdade e crescimento sustentável. 2025 é o ano certo para discutir essas mudanças e consi - derar soluções inovadoras para um mercado cada vez mais desafiador. O caminho para o Retalho 5.0 já começou e as em - presas que se prepararem agora terão a vantagem competiti - va necessária para liderar essa transformação.
• O retalho deve transcender o simples ato de vender produ- tos, incorporando serviços que fortaleçam a lealdade do cliente. Empresas como Amazon, Alibaba e JD.com já demons - tram este modelo, combinando marketplaces abertos, serviços financeiros, cloud computing , media digital e dados analíticos para aumentar o envolvimento e a retenção dos consumido - res. Da mesma forma, grandes retalhistas europeus, como Schwarz Group, Carrefour e Tesco, estão a avançar rapida - mente na expansão dos seus ecossistemas omnichannel , in- corporando novos serviços, como logística avançada, econo - mia circular e soluções digitais. A chave para este novo modelo é maximizar o valor do consumidor, garantindo que cada interação seja altamente personalizada e eficiente. Transição para o Retalho 5.0 Após anos de desafios operacionais causados por mudanças geopolíticas, inflação e a pandemia, chegou o momento para os retalhistas adotarem uma visão de longo prazo e investi - rem em estruturas sustentáveis para o futuro. O conceito de Retalho 5.0 baseia-se na compreensão de que o consumo tradicional atingiu o seu auge. Em socieda- des ocidentais, onde as populações envelhecem e o poder de compra diminui, simplesmente vender mais produtos não é uma estratégia sustentável. Em vez disso, o futuro do retalho estará ligado à criação de experiências de compra mais com - pletas, à fidelização de clientes e à construção de relaciona - mentos duradouros. Para isso, as empresas precisarão de integrar serviços e produtos de forma inteligente, usando arquiteturas de dados avançadas que garantam uma visão 360 graus do consumi - dor. O sucesso dependerá da capacidade de um retalhista co- nectar dados, experiência do cliente e inovação tecnológica, estabelecendo as parcerias certas com fornecedores de tec- nologia para criar uma infraestrutura digital robusta e esca- lável. Escolher os parceiros certos para a transformação digital Com a crescente complexidade do retalho digital, as em- presas enfrentam dificuldades para desenvolver e manter equipas internas de TI e inovação. A escolha de parceiros es - tratégicos será essencial para garantir que os investimentos tecnológicos sejam viáveis e geram vantagens competitivas reais. As plataformas líderes do sector, como Amazon, Alibaba e JD.com, já utilizam dados para criar níveis sem preceden - tes de personalização e eficiência operacional. Para com -
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