GRANDE CONSUMO
“O que nos diferencia face aos outros marketplaces é que não somos concorrentes das nossas lojas. A maior parte dos marketplaces nasceu loja e transformou-se em marketplace. Por isso é que há muitos processos na União Europeia contra grandes marketplaces por favorecimento próprio. Para o KuantoKusta, é indiferente se o cliente compra na loja A, B, C ou D. O stock não é seu, simplesmente potencia a venda. O cliente escolhe o produto que quer, da marca que quer, na loja que quer, com as condições que quer. A decisão é sua. O KuantoKusta limita-se a acompanhar e a apoiar. É completamente isento”
Com o crescimento do mobile commerce , como se adaptou o KuantoKusta para acompanhar esta tendência? Quais foram as inovações que permitiram man- ter a plataforma sempre atualizada com as necessidades dos consumidores? Quando chegou o mobile , pensámos que iria ser o nosso maior inimigo, porque a taxa de conversão em compras era muito pequena. Mas esquecemo-nos de um pequeno grande pormenor, que viemos a descobrir mais tarde. A verdade é que, até aí, o KuantoKusta era consultado essencialmente du - rante a semana, quando as pessoas estavam no local de trabalho. Com o mobile , começaram a consultar também ao fim de semana e à noite, a qualquer mo - mento. A quantidade de acessos multiplicou por dez. Por isso, o que se apresentava como um risco tornou-se uma oportunidade. Apostámos num site otimizado para os dispositivos móveis e temos aplicações com funcionalidades que não existem no site . O resultado? Hoje, 70% do nosso tráfego é mobile . E com tendência para crescer. A inteligência artificial e outras tecnologias emergentes têm revolucionado vários sectores. De que forma o KuantoKusta tem integrado - ou planeia inte- grar - estas tecnologias para melhorar a experiência do utilizador e personali- zar ainda mais as recomendações? Dantes, destacava um carrinho de bebé na página do KuantoKusta, mas se o internauta não tivesse filhos isso pouco valia, era um espaço morto. Hoje, são destacadas coisas diferentes consoante o utilizador. Mas isso não chega. O sis - tema antigo funcionava por padrões e na assunção de que o utilizador deveria gostar de algo. Hoje, com a inteligência artificial, consegue-se prever até o que poderá comprar dentro de três meses. É a ultra personalização. A probabilida - de dos modelos preditivos acertarem chega a ser assustadora. Por outro lado, conseguimos fazer tarefas impossíveis para um ser humano. Por exemplo, para se ter uma ideia, no KuantoKusta, atualizamos cerca de 800 milhões de preços todos os dias. A cada hora, atualizamos milhões de preços em mais de duas mil lojas. Os preços não ficam desatualizados mais do que uma hora. Era impossível de ser feito sem o recurso à automatização. A vertente de marketplace surgiu em 2018. O que vos distingue, face à concor- rência, enquanto marketplace ? O marketplace veio resolver completamente as dúvidas que, então, existiam re - lativamente a comprar nas lojas presentes no KuantoKusta. Havia muitas pes - soas que não compravam receando, por exemplo, que um mês depois a loja fechasse. Era uma limitação que ultrapassámos com o marketplace . Trata-se do nosso “certificado” de que a experiência vai correr bem.
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