GRANDE CONSUMO
Num contexto de constante transformação, mudanças so - ciais, exigências dos consumidores e acelerada inovação tecnológica, o fator-chave para que o comércio tenha suces- so são as pessoas. O futuro do comércio não será dominado pelas máquinas, mas pelos corações e mentes. Neste artigo, recomendo a necessidade de transformar os básicos do reta- lho e reconsiderá-los em 12 áreas capitais para que as pessoas adquiram o protagonismo que lhes corresponde. A tendência mais relevante no retalho para 2025 será o valor humano. O retalho encontra-se numa revolução constante e acele - rada, impulsionada pela inovação tecnológica, pelas mudan - ças sociais e pelas exigências dos consumidores modernos pertencentes a diferentes gerações. Com os olhos postos em 2025, destaca-se uma necessidade muito poderosa e emocio - nante: o futuro do comércio não será dominado pelas má - quinas, mas pelos corações e mentes, pelas pessoas. Nesse sentido, a principal tendência será, sem dúvida, regressar ao humano, o que implicará transformar a indústria a partir dos seus pilares estruturais. Será necessário repensar os funda- mentos do retalho e tomar decisões estratégicas de impacto para garantir o sucesso de hoje, mas principalmente o de amanhã.
Nesse contexto, considero fundamental reconsiderar a abordagem do comércio em 12 áreas-chave:
opinião A grande
Inovação. Um motor para conectar com o humano A inovação será o eixo transformador que permitirá ao re - talho conectar-se com o humano. Tecnologias disruptivas, como o blockchain , garantirão transparência e confiança nas cadeias de abastecimento, enquanto ferramentas como a inteligência artificial (IA combinada com dados humanos) ajudarão as marcas a criar experiências personalizadas em grande escala. A verdadeira inovação estará na capacidade das empresas reimaginarem os seus modelos de negócio, integrando estra- tégias centradas no ser humano, cocriação com clientes e so - luções que antecipem necessidades futuras. Inovar não é um luxo, mas a chave para sobreviver num mercado competitivo. Inteligência artificial. O toque humano na tecnologia A inteligência artificial está a evoluir para ser mais do que um recurso automatizado. Em 2025, o seu papel será potenciar a empatia e a criatividade nas interações. Podemos imaginar chatbots capazes de captar emoções, plataformas que anteci - pam desejos e ferramentas que libertam os colaboradores de tarefas repetitivas, permitindo-lhes focar-se no que melhor sabem fazer: conectar-se com as pessoas. A IA não substitui os humanos, eleva-os! Tecnologia. Potenciador do humano A tecnologia não substitui a humanidade, amplifica-a. Desde a navegação na internet até à realidade virtual, as ferramen - tas tecnológicas tornar-se-ão os melhores aliados para enri - quecer a experiência humana. A questão determinante será como usamos a tecnologia para nos aproximar e não para nos afastar.
tendência para o comércio em 2025: o valor humano! DOMINGOS ESTEVES Board member e advisor de empresas
60
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online