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Servicio de Atención a Clientes
Contamos con un servicio de atención al cliente llamado Customer Care Center (CCC). Constituye un espacio de mejora continua orientado a ellos. Sus principales actividades son: · Concentrar y registrar las necesidades de nuestros clientes. · Asignar un responsable de área para la resolución de problemas. · Efectuar el seguimiento de las consultas y los re- clamos. · Desarrollar información estadística para detectar oportunidades de mejora. · Cumplimentar los requisitos de las normas ISO 9001 y los estándares corporativos vinculados a la calidad. · Gestión de la calidad a través de la encuesta de opinión.
atencionalcliente@trp.com.ar
Mediante este servicio, se registran las consultas y los reclamos de nuestros clientes para darle seguimiento. Se registran todas las solicitudes recibidas por medio de los diferentes canales de contacto, correos electrónicos, llamadas telefónicas o WhatsApp. Este registro cuenta con diferentes indicadores, para poder analizar por tipo de reclamos, fuentes y volúmenes. También, se implementó un proceso de medición del nivel de satisfacción mediante una encuesta anual, que se envía a los diferentes segmentos de clientes (líneas marítimas, grandes clientes y resto de ellos). En esta encuesta se evalúa el grado de satisfacción con el área con que interactuó el cliente. De ello se determina la evolución anual y se identifican oportunidades de mejora. La información de la encuesta es confidencial.
Asimismo,contamos con una Línea Única de Gestión y una página de Delación de Irregularidades al público.
0810-4444-877 (TRP)
La línea directa de delación es un mecanismo de reportes que brinda, a todo nuestro equipo de colaboradores y a personas relacionadas,la confianza y los medios para plantear sus inquietudes respecto a cualquier irregularidad que observen, teniendo en cuenta que sus preocupaciones serán tratadas de manera efectiva, confidencial y consistente.
2021
2020 2019
Satisfacción Global
4,20 4,05
4,14
Comunicate a través del canal web: https://wrs.expolink. co.uk/dpworld
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