JEUDI 23 MARS 2023 / FINANCES NEWS HEBDO SPÉCIAL SANTÉ
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F.N.H. : En définitive, quelles sont vos perspectives à moyen terme sur cette branche ? Z. R. : L’ambition de Wafa Assurance est de maintenir sa position de leader sur le marché de l’assurance des entreprises et d’accélérer davantage son déve- loppement sur la branche santé, qui dépasse la croissance du
après remboursement de l’assurance maladie de base. Nous avons consta- té un intérêt grandissant pour cette offre complémentaire groupe depuis la généralisation de l’AMO. Un plan stratégique ambitieux a été élaboré par Wafa Assurance visant à accom- pagner nos clients et prospects pour leur assurer une couverture com- plémentaire qui répond au mieux à leurs attentes et qui leur permet de compléter l’offre de base. F.N.H. : Comment allez-vous gérer le défi du basculement des clients AMO vers la CNSS ? Z. R. : Dans un marché en pleine mutation, Wafa Assurance a innové en la matière. Elle a transformé ses processus, grâce à son expertise et aux moyens qu’elle a pu développer sur la branche santé, afin d’améliorer l’expérience client et la qualité du service offert. En plus du développement de la gamme d’offres Assurance Maladie Complémentaire «AMC», Wafa Assurance a pu enrichir les par- cours digitaux existants à travers son application mobile «Wafa Santé», qui permet à l’assuré en Assurance Maladie Complémentaire de déposer par simple image son dossier AMC pour traitement immédiat, sans avoir à le déposer auprès de la compagnie, de consulter son état d’avancement, de le compléter et en télécharger le décompte. Ce parcours permet aux adhérents de bénéficier d’un règle- ment total ou partiel rapide de leurs tickets modérateurs sans attendre le remboursement de base. F.N.H. : Quel est l’apport du digital en matière d’assurance santé chez Wafa Assurance ? Z. R. : Depuis 2020, Wafa Assurance a lancé une application innovante et inédite sur le marché marocain de l’assurance : «Wafa Santé». Cette application connectée avec les pres- tataires de santé, le capital humain des sociétés clientes ainsi que le back office de Wafa Assurance per- met aux adhérents de demander et de télécharger des prises en charge en moins de 24h, de suivre l’état d’avancement du remboursement des dossiers médicaux, d’identifier d’éventuels compléments de dos- siers, de géolocaliser les centres de
santé agréés, d’identifier les phar- macies de garde, le FAQ et bien d’autres services. Cette application, largement appréciée par les entre- prises assurées ainsi que par leurs salariés, fait l’objet de développe- ment continu par la Digitale Factory de Wafa Assurance, pour intégrer de nouveaux parcours digitaux visant l’amélioration de l’expérience client.
marché. Et ce, en s’appuyant sur la transformation digitale, la réin- vention de l’expérience client et l’amélioration et la simplification de l’offre produit. A noter également que le déve- loppement des offres Assurance Maladie Complémentaire (AMC) fait partie des enjeux majeurs de la compagnie. ◆
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