解码美乐家事业
服务好顾客就是迈向 富足之路的最佳姿势
美乐家中国区总裁 许玮先生
美乐家事业的成功就在我们的使命中 美乐家是一家与众不同的公司， 35 年来一直不变的使命是 “助人达成目标，共创美好未来”。 我们的生活品质得到了提升， 不仅有了健康的身体和良好的个人状态，同时我们通过帮助更 多的家庭换用美乐家的优质产品，在这里实现全方位富足。 美乐家的全方位富足，不仅仅是财务富足，还有身体富足， 环境富足和个人成长的富足。我们带着更多使命感去推荐顾 客、服务顾客、留住顾客，有更多的家庭简单换品牌，使用 美乐家健康环保的产品，就是把身体、环境等全方位富足传 承下去，帮助到更多的下一代。当有一天我们不在了，我们 可以很自豪地说，为人类赖以生存的地球，我付出了努力和 贡献。我们在做非常有意义的事情，这是每一位伙伴和美乐 家公司的共同愿景。 服务好顾客的价值 我们坚信 36 年前美乐家所建立的简单而朴实的真理至今 仍然适用！这点从我们引以为傲的顾客回购率就可以看到，在 过去的 2020 年，美乐家北美市场的续订率达到了 96% 以上， 中国市场在伙伴们的共同努力下，今年 3 月续订率也里程碑式 地超越了 92% 。我们知道，一旦顾客了解到我们产品的理念和 赋予他们的价值，他们便不会再屈就于其它品牌。让顾客成为
我们的忠实顾客，每个月持续回购，需要通过扎实的产品知识， 有温度地服务好顾客，让顾客了解我们的产品。而我们在这份 事业中所能够获得的持续收入取决于我们的顾客会愿意跟我们 在一起多久。美乐家持续收入的魅力也在于此，拥有越多的终 身忠实的顾客换用美乐家产品，我们从这些顾客身上所获得的 持续收入将会随着时间演变出庞大的价值。 服务好顾客是最好的进攻方式 湖南长沙的 ED5 黎敏和我们分享：她亲自服务的顾客中 有一半都是由她之前服务的老顾客介绍的。因为她的用心服 务，关心顾客的产品体验，让顾客特别信任她，信任美乐家 的优质产品。顾客也愿意把好的产品分享出去，把自己的亲 朋好友链接给她。这就是美乐家助人的文化，关心顾客使用 产品的感受，多过关心从顾客身上获得的利益，顾客自然而 然愿意把好产品分享给他们的亲朋好友。“持续增加新顾客 名单”是美乐家成功七要素的第一要素，增加名单就像一家 企业的生产原料，我们只有不断增加新名单，才有源源不断 的生产原料。大数据统计，我们市场中 30% 以上的新会员， 是由过去 90 天内新加入的顾客分享产品带来的。因此像黎敏 这样，用心服务好顾客，不但拥有了超过 92% 的市场续订率， 同时也通过顾客的转介绍增加了更多的新顾客名单。
12 JUNE 2021 | WWW.MELALEUCA.COM.CN
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