ECONOMIC YEARBOOK OF ITALY - Why Umbria | Sezione 2 - Casi di eccellenza: le aziende si raccontano
centralità del cliente. Tra le tecnologie al momento adottate e quelle in fase di sviluppo, figurano, in particolare, quella basate sull’intelligenza artificiale e NLP. Un esempio è VICHY BOT, assistente virtuale basato su NLP, attivo su WhatsApp e integrato nei canali digitali, per fornire supporto automatico e instradamento intelligente verso operatori umani delle richieste. Questo strumento è utilizzato anche per la gestione delle FAQ, delle richieste contrattuali e per l’accesso a documentazione personalizzata. Sul fronte della dematerializzazione e automazione documentale, l’azienda sta investendo sulla digitalizzazione completa di bollette e contratti sia attivi che passivi (ELO), sulla firma digitale estesa a tutte le attività di front office e sull’attivazione dello sportello digitale per ridurre le code e aumentare l’accessibilità. Con riferimento al CRM e ai configuratori intelligenti, la partnership con Apparound per l’adozione di un configuratore commerciale digitale integrato con le piattaforme di vendita (API Services/Headless), garantisce una migliore esperienza d’acquisto, riduce i tempi di onboarding ed aumenta la personalizzazione delle offerte. Altro aspetto rilevante è quello dei canali digitali e omnicanalità attraverso l’app mobile, portale clienti, totem interattivi, QR code e video tutorial e webinar, affiancati da campagne di comunicazione integrata per promuovere l’adozione dei servizi digitali e rafforzare l’immagine di VUS COM come azienda innovativa. La Governance digitale è presente e attiva, con una visione strategica integrata nei piani di sviluppo aziendale. L’adozione interna è in crescita, con un’attenzione alla formazione continua per evitare l’obsolescenza delle competenze. La comunicazione e branding è fortemente orientata alla trasparenza e alla relazione digitale con il cliente. Quali iniziative sta portando avanti la sua azienda per attrarre nuove risorse e trattenerle sul territorio anche nell’ottica del passaggio generazionale? L’età media dei lavoratori in azienda è molto bassa e il passaggio generazionale riguarderà solamente due unità, tra cui la figura del Direttore Generale. Le azioni strategiche che vorremmo mettere in piedi sono le seguenti: • Programma di coinvolgimento dei giovani attraverso l’Academy VUS COM- Progetto
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